Аэрофлот забытые вещи на борту самолета

Иногда пассажиры после полета на авиалайнерах сталкиваются с такими неприятными ситуациями, как задержка, путаница, подмена либо утеря личных вещей или багажа.

По статистике невозврат регистрируемого багажа составляет 3-4%. Решение недоразумений с вещами не стоит откладывать на потом: важно сразу начать действовать, обратившись в соответствующую службу поиска.

Классификация вещей пассажиров

Вся поклажа, которую пассажиры берут с собой на борт самолета, делится на три категории:

Салонный багаж (ручная кладь) – пассажир берет с собой на борт судна и лично отвечает за его сохранность. Весовая норма ручной клади – в пределах 5-15 кг.
Личные вещи пассажиров – верхнюю одежду, телефон и т.п. авиакомпании не относят к ручной клади и не несут ответственность за их сохранность.
Регистрируемый багаж – сумка (чемодан), которая регистрируется и сдается в багажное отделение. Пассажир получает вещи после прилета в аэропорт назначения в зоне выдачи багажа. Авиакомпании предъявляют к такому грузу определенные требования по габаритам и весу, зависящие от авиаперевозчика и класса обслуживания в самолете. Ответственность за сохранность несет авиакомпания.

В зависимости от места утери и статуса груза действия по розыску будут различаться.

Основные причины утери вещей

Чаще всего потеря груза происходит по нескольким причинам:

Оторванная при перевозке бирка на сумке. Если утеря бирки происходит при транспортировке, то багаж остается в аэропорту и находится быстро. При ошибочной регистрации на другой рейс поклажу могут отправить в совершенно другом направлении, и поиски будут долгими.
Ошибка грузчика авиакомпании, перепутавшего стыковочные рейсы.
Сам пассажир может забыть ручную кладь или личные вещи в аэропорту или салоне самолета.

Поиск вещей разных категорий

Розыск потерянного багажа, оставленного в Шереметьево (компания Аэрофлот), ведет служба Lost&Found.

Как и во многих других авиакомпаниях, в зале выдачи багажа или на выходе из него расположена стойка этой службы, находящиеся там сотрудники помогут в розыске утерянных сумок.

Если такой стойки нет (в небольших авиакомпаниях), вопрос, как найти утерянные вещи, рекомендуется задать представителю перевозчика, совершившего рейс, до выхода из терминала.

Личные вещи, забытые или утерянные в аэропорту

Забытые в самом здании аэропорта (зале ожидания, зоне регистрации или досмотра) телефоны, ключи, ремни и т.д. отправляются в бюро находок Lost&Found или в комнату невостребованного багажа. Там они будут храниться месяц (в российских авиакомпаниях), затем будут уничтожены.

Уточнить местонахождение потерянных вещей в Шереметьево можно по телефонам горячей линии и электронной почте:

по терминалам E/D/F: тел. +7(495)5788016, e-mail LF@SVO.AERO;
по терминалу В: тел. +7(495)5785494, e-mail LF_TE@SVO.AERO.

Бесплатно вещи хранятся только первые двое суток, плата за третьи сутки составляет 270 руб., за каждые последующие – 70 руб. При обращении в бюро находок необходимо иметь с собой паспорт.

Потеря документов

В случае потери документов срочно обращайтесь к представителям правоохранительных органов в аэропорту.

Личные вещи, забытые на борту самолета

Забытые в салоне самолета игрушки, очки, телефоны, верхнюю одежду при обнаружении бортпроводники или служба клининга направляют в бюро находок Lost&Found.

Если утеря обнаружена до того, как самолет улетел, обращайтесь к представителю Аэрофлота, который свяжется с экипажем, и имущество быстро вернут.

Если вещи уже отправлены в бюро находок, то далее алгоритм действий аналогичен утере вещей в аэропорту. Однако такие вещи будут храниться 6 месяцев.

При получении понадобится паспорт. Будьте готовы подробно описать утерянную вещь.

Сайт Аэрофлота предоставляет контакты, по которым можно получить информацию об оставленных на борту самолета вещах:

с международных рейсов: тел. +7(495)753-8641;
с федеральных рейсов в терминале B: тел. +7(495)753-8668;
с федеральных рейсов в терминале D: тел. +7(499)500-6552.
e-mail knbmvl@aeroflot.ru.

Регистрируемый багаж

Прежде всего убедитесь, что сумки действительно утеряны. Если груз не был обнаружен на соответствующей рейсу ленте, рекомендуется внимательно осмотреть соседние ленты с багажом других рейсов, а также обратиться в отдел выдачи негабаритных грузов.

Если все возможные варианты самостоятельного поиска не принесли результата, обращайтесь в службу поиска Lost&Found.

Далее поиск багажа идет по алгоритму:

Составление пассажиром акта по форме Property Irregularity Report (PIR), в котором указываются ФИО, контактные данные пассажира, серия и номер его паспорта или иного документа, номер рейса, внешний вид багажа – размеры, цвет, особые приметы, номер багажной квитанции, адрес, по которому будет доставлен найденный багаж. Если за 5 дней не удалось найти сумки, к заявлению прилагается подробная опись вещей, находившихся в багаже.
Внесение данных по утере представителями авиакомпании в международную систему поиска багажа всех авиакомпаний World Tracer. Система сверяет данные по утерянному и найденному багажу, при совпадении данных возвращает потерю.

Пассажир может лично отслеживать статус утерянного багажа, для этого на сайте Аэрофлота есть опция «проверить статус розыска багажа».

После внесения в два поля данных – фамилии пассажира и номера отслеживания, полученного в службе Lost&Found, в формате AAABBNNNNN, где ААА – код аэропорта, ВВ – код авиакомпании, NNNNN – 5-значный номер отслеживания (например, ATLXS12577), вы получите информацию о результатах поиска.

Важно! Подписать акт утери багажа должен начальник смены, представитель перевозчика и сам пассажир. Один экземпляр выдается пассажиру.

Помимо этого, Аэрофлот предоставляет на сайте контакты, по которым можно связаться для уточнения статуса разыскиваемого груза: +7(495)5443325, +7(495)6641499, e-mail: lost-found@aeroflot.ru.

Если у пассажира нет возможности зайти на сайт Аэрофлота, то на круглосуточной горячей линии авиакомпании можно получить все контакты:

*555 – с мобильного, бесплатно;
8-800-444-55-55 – многоканальный, бесплатно.

Предъявление претензий

Багаж считается задержанным, если не доставлен в течение 21 дня после прилета рейса. На 22-й день поклажа становится утерянной, и пассажир вправе требовать возмещения ущерба.

Адрес направления претензии: 141425, МО, Химкинский р-н, Международное шоссе, д. 31 по почте или через ближайшее представительство Аэрофлота.

Претензия по утере багажа

Для получения компенсации при потере груза по вине авиакомпании пассажир составляет претензию.

Сроки предъявления претензии:

в течение 6 месяцев при внутренней перевозке;
в течение 18 месяцев при международной перевозке.

К заявлению прикладываются следующие документы:

оригинал багажной бирки;
заявление с описью вещей и указанием суммы причиненного ущерба;
оригиналы чеков стоимости утраченных вещей;
акт о неисправностях при перевозке багажа Property Irregularity Report (PIR);
контактные данные пассажира – телефон, адрес, e-mail.

Претензия при просрочке доставки багажа

При просрочке доставки багажа пассажир вправе предъявить претензию:

в течение 6 месяцев при внутренней перевозке;
в течение 21 дня при международной перевозке (с момента получения багажа).

Пострадавший пассажир составляет заявление, к которому прилагает:

оригинал багажной бирки;
акт о неисправностях при перевозке багажа Property Irregularity Report (PIR);
заявление с указанием суммы причиненного ущерба;
оригиналы чеков, подтверждающих стоимость утерянных вещей;
контактные данные пассажира – телефон, адрес, e-mail.

Претензия при повреждении багажа

В случае повреждения груза при перевозке пассажир вправе подать заявление на компенсацию:

при внутренней перевозке — в течение 6 месяцев со дня, следующего за днем получения багажа;
при международной перевозке — в течение 7 дней со дня, следующего за днем получения груза.

Аэрофлот может официально предложить отремонтировать поврежденный багаж. В случае, если ремонт невозможен, стоимость груза требуется документально подтвердить.

К заявлению прилагаются документы:

акт о неисправностях при перевозке багажа Property Irregularity Report (PIR);
оригинал багажной бирки;
заявление с указанием года приобретения и стоимости поврежденного багажа;
оригинал счета за ремонт;
оригинал чека на покупку багажа;
контактные данные пассажира – телефон, адрес, e-mail.

Компенсация полученного ущерба

После получения заявления на компенсацию ущерба Аэрофлот в течение 30 дней его рассматривает, затем письменно уведомляет пассажира о решении. Сумма компенсации рассчитывается по формуле: 1 кг = 600 руб. Если груз не взвешивался при сдаче, то по среднему показателю – 35 кг.

Выплата за утрату багажа на международном рейсе составляет 19 евро или 20 долларов за 1 кг.

Внимание! Компенсация за груз с объявленной ценностью соответствует заявленной в документе. Выплата увеличится, если вещи были застрахованы.

Дополнительные компенсации

Помимо компенсации за утерянный багаж, пассажир вправе претендовать на следующие выплаты:

возмещение убытков при вынужденном пропуске стыковочного рейса или поезда (авиакомпания должна возместить стоимость отмененных билетов);
компенсация ущерба, если финансовое возмещение утерянного багажа пришлось отстаивать в суде (дополнительная выплата в размере 50% от суммы, полагающейся пассажиру);
возмещение морального вреда (если удастся документально подтвердить проблемы со здоровьем, то размер компенсации будет значительным, если нет — выплата будет небольшой).

Все дополнительные компенсации положены только по решению суда: придется потратить время и деньги на судебное разбирательство. При положительном решении суда по всем претензиям судебные расходы будет оплачивать авиакомпания.

На заметку! Претензии на выплату дополнительной компенсации не будут приняты, если при возврате багажа пассажиром было подписано заявление о том, что он не имеет претензий к авиакомпании.

Заключение

Приняв решение путешествовать на самолете, пассажиру стоит помнить о вероятности потери перевозимых вещей в аэропорту или на борту воздушного судна вне зависимости от авиакомпании. Обнаружив потерю, немедленно обращайтесь в бюро поиска Lost&Found, составьте акт по утере и отслеживайте на сайте авиакомпании или по телефону статус розыска.

Безвозвратно теряется небольшой процент вещей, основную часть по статистике находят в течение 48 часов, так что вероятность получить свои вещи в целости и сохранности достаточно велика. Авиакомпаниями предусмотрены компенсации за доставленные неудобства.

Одна из часто встречающихся проблем у пассажиров — потеря багажа в аэропорту. По статистике ежегодно теряется до 25 млн чемоданов. К счастью для путешественников, объем невозврата небольшой, всего 3,4%. Основная часть потерявшихся чемоданов и сумок находит своих хозяев.

Тем не менее нужно знать последовательность действий в подобной ситуации. Поисковые мероприятия одинаковые во всех случаях. А в качестве примера можно взять розыск багажа в аэропорту Шереметьево.

Выдача багажа

Эта процедура регламентирована Общими правилами воздушных перевозок. Большинство требований универсальны для всех перевозчиков, работающих на внутренних и международных линиях.

Чемоданы выдают после паспортного контроля в специально отведенном помещении. Вещи нужно получить сразу при их поступлении на выдачу, а на выходе из терминала придется предъявить отрывной талон багажной бирки.

Внутренние правила аэровокзалов детализируют процедуру выдачи. В Шереметьево груз можно получить в зале выдачи, который подается на ленте транспортера, обозначенного индикацией на информационном табло.

Если груз отсутствует на ленте транспортера

Всем стоит знать, что делать, когда на транспортере чемодан или сумка не обнаружены. Тут главное не паниковать. Потеря багажа авиакомпанией проблема серьезная, но вполне решаемая. Сначала нужно убедиться, что вещи пропали:

Дождитесь окончания выдачи. Возможно, они были выгружены последними.
Осмотрите транспортеры, выдающие грузы с других самолетов. Редко, но случаются ошибки.
Проверьте ленту негабаритного груза.

Если сомнений не осталось, а вещи потеряны, придется обратиться в службу розыска на территории терминала. Есть вероятность, что они были перепутаны при получении и уже ожидают хозяев у сотрудников этой службы.

Куда обратиться

Обычно эта стойка называется «Lost&Found» или «Розыск багажа» на русском. По необходимости любой из работников аэропорта покажет, где она находится. Возможна ситуация, когда такая стойка отсутствует. Тогда местом для обращения может быть:

представительство авиаперевозчика, экипаж которого выполнял перелет;
представительство национального авиаперевозчика страны прибытия;
если нет ни того ни другого, обратитесь в администрацию аэропорта.

Перед обращением проверьте наличие документов, необходимых для составления заявления:

удостоверение личности;
билет;
отрывной талон багажной бирки.

Сотрудники офиса должны помочь пассажиру в момент обращения, независимо от времени суток. Пострадавший оформляет необходимые документы в виде заявления о пропаже на имя перевозчика, заполняет Акт розыска или Property Irregularity Report (в аббревиатуре название пишется как PIR).

Как заполнить акт

Претензию нужно заявить сразу после обнаружения факта пропажи. Перед заполнением потребуется предъявить отрывной талон, который обычно прикреплен к авиабилету. В Акте необходимо указать:

номер рейса;
серию и номер паспорта;
цвет, массогабаритные характеристики чемодана;
особые приметы (наклейки, внешние дефекты, яркие детали, товарные знаки, именные бирки и прочее);
контактные данные и адрес, на который необходимо доставить потерянный чемодан, сумку или рюкзак.

Пример заполненного акта (нажмите для увеличения):

Претензию оформляют двумя экземплярами. Один из них остается у заявителя, а второй поступает руководству авиакомпании, которая должна организовать поиск. Если за пять дней утерю обнаружить не удалось, к заявлению прилагают подробный список вещей, которые лежали внутри багажа.

Алгоритм поиска

Независимо от причин потери, розыск багажа это ответственность авиаперевозчика. Если рейс выполнял Аэрофлот, поиском будут заниматься его сотрудники. Поиск должен начаться сразу после поступления письменного заявления.

Перевозчик направляет запросы:

в аэропорты отправления и прибытия на наличие вещей;
в аэропорты, куда вещи могли быть отправлены по ошибке;
при их обнаружении направляется запрос на доставку в место назначения.

Найденную пропажу доставляют на адрес, указанный владельцем в акте. Доставка не требует доплаты и выполняется за счет авиакомпании. При получении вещей нужно предъявить паспорт, талон и акт, которые обязательно сохранить до окончания поисков.

Как отследить поиск

Обычно потерю находят быстро, но бывает и затяжной поиск. В этом случае потребуются контактные данные сотрудников авиакомпании. Об этом побеспокойтесь в момент заполнения PIR. На стойке службы указаны номера телефонов, которые заранее запишите. Если есть доступ в интернет можно воспользоваться единой базой данных World Tracer, через которую владелец может отслеживать поиск.

После поступления заявления об утрате все данные вносятся в базу. Для доступа к информации в форме запроса необходимо указать личные данные и код, полученный при составлении Акта розыска. На сайте аэропорта Шереметьево можно посмотреть список авиакомпаний, которые отслеживаются в этой базе данных.

Как получить компенсацию

Поскольку ответственность за груз несет перевозчик, компенсировать утрату будет авиакомпания. Претендовать на возмещение ущерба можно только по истечении трех недель. Если в течение этого срока поиск заявленного в розыск багажа не увенчался успехом, он считается утерянным.

Компенсация должна выплачиваться на основании письменной претензии, которую нужно направить до истечения 6 месяцев, если проблемы возникли на внутренних рейсах, и до 18 для международных перелетов.

К заявлению прилагаются:

авиабилет;
отрывной талон;
страховые документы, если вещи были застрахованы;
чеки, подтверждающие стоимость содержимого чемодана или сумки.

Руководство авиакомпании обязано рассмотреть претензию в срок до 30 дней и выплатить предусмотренную законом сумму либо отказать в письменном виде.

Размер выплаты

Размеры компенсационных выплат за потери на международных рейсах установлены международными соглашениями. Если вещи были утрачены во время международного или транзитного перелета, когда одна посадка была за пределами страны — за один килограмм груза выплачивается 20 долларов или 19 евро. На внутрироссийских рейсах сумма составляет 600 рублей за килограмм.

Если точный вес неизвестен, то расчеты выполняются по среднему показателю, который составляет 35 кг на человека. В случаях, когда ценность имущества пассажиром была объявлена заранее, выплата производится в заявленных размерах. Сумма будет больше, если вещи были застрахованы.

Кроме указанной компенсации, можно претендовать на:

Возмещение других убытков. Когда пассажиру пришлось пропустить стыковочный рейс или отправление поезда, компания должна возместить оплату билетов.
Выплаты за моральный вред. Если нет возможности подтвердить проблемы со здоровьем, их размер будет небольшой.
Если перевозчик не удовлетворил претензии в добровольном порядке, а компенсацию пришлось выбивать через суд — возможна дополнительная выплату штрафа в размере 50% от выплаченной пассажиру суммы.

Таких выплат, скорее всего, придется добиваться через суд, поэтому после получения найденных вещей не стоит ставить подпись под документами с заявлением об отсутствии претензий.

Другие выплаты

В случаях, когда потерялся багаж и пассажир оказался лишен предметов первой необходимости, некоторые компании могут предложить возмещение расходов на их покупку. Это не обязанность перевозчика, но большинство из них оказывают такую помощь в репутационных целях. Суммы обычно небольшие, выплачиваются после предоставления чеков, подтверждающих расходы. При покупке одежды оплачивается половина стоимости.

Если же эти расходы не были оплачены компанией, их можно включить в список судебных претензий.

Как избежать проблем

Чаще всего вещи теряются при перелетах со стыковочными рейсами, когда небрежно закрепленная бирка отцепилась. В этом случае вещи могут или улететь в произвольном направлении, или остаться на месте. Чтобы не допустить таких ситуаций, ускорить обнаружение пропажи, сократить материальные потери необходимо:

по возможности избегать маршрутов с пересадками;
убедиться в наличии бирки и прочности ее крепления;
убрать предыдущие бирки, оставшиеся от прошлых перелетов;
не перевозить особо ценные предметы;
страховать груз;
обернуть сумку или чемодан полиэтиленом, что уменьшит риск повреждения и кражи;
выбирая перевозчика, почитайте рейтинги надежности и учитывайте их при покупке билетов.

Обязательно укажите на именной бирке ваши фамилию с инициалами, контактные данные, пункт назначения и рейс. Пусть это отчасти и дублирует информацию с талона, зато так значительно ускорится процесс обнаружения багажа при его потере. Если пришлось столкнуться с неприятностями — не отчаивайтесь, более 90% потерь находят в течение первых двух суток.

Собираясь в путешествие или командировку, укладывание чемодана и подготовка необходимого багажа является одним из важнейших аспектов, влияющих на уровень комфорта всей поездки. Чаще всего российские туристы используют для этих целей современный чемодан на колесиках с выдвижной ручкой, который сдается в багажное отделение самолета и объемную сумку для ручной клади, проносимую с собой на борт. Именно в них собрано все самое важное, жизненно необходимое и дорогое для путешественника, поэтому столкнувшись в пути с такой неприятной ситуацией, как утеря своих вещей, многие теряются и не знают, что нужно делать и куда следует обратиться.

Пропавшие вещи при путешествии на самолете

Как уже говорилось выше, существует 2 вида провозимых вещей. Поговорим о них подробнее:

Так называемый багаж, то есть упакованные вещи, сдаваемые в багажное отделение, не превышающее по весу 20—25 кг, в зависимости от выбранной авиакомпании и тарифного класса, получаемые только по прилете в конечное место полета или при стыковке рейсов;
Ручная кладь, не превышающая обычно 10—15 кг, просматриваемая на сканере и на личном досмотре и проносимая с собой на борт самолета.

Чтобы точно знать, что делать, если забыл вещи в самолете или в здании аэропорта, как найти и вернуть свои «потеряшки», давайте рассмотрим разные варианты действий.

Вещи, забытые на борту самолета

По данным многих авиакомпаний, чаще всего пассажиры на борту забывают сотовые телефоны, ноутбуки, планшеты и игрушки. Нередко в этот список входят солнечные очки, различная одежда и книги. Где же найти вещи, забытые в самолете?

Во многих российских аэропортах все забытые предметы с авиалайнеров сначала проверяются службой безопасности, а потом передаются на хранение в комнату невостребованного багажа. Причем храниться они могут не более 6 месяцев. Например, забытые вещи в самолете Аэрофлот или информацию о них можно получить в представительстве авиакомпании в аэропорту прилета.

Что можно сделать, чтобы облегчить поиск забытых личных вещей? Лучше всего к дорогим гаджетам приклеить бирку или наклейку с номером телефона или адресом электронной почты, ведь сотрудники обязательно в этом случае будут искать владельцев. Неплохо точно знать особенности своей вещи: модель, номер, определенные приметы, например, сколы, царапины и другое, а также место потери — это поможет опознать ее и подтвердить принадлежность.

При наличии документа, удостоверяющего личность, после заявления и подтверждения, «потеряшку» можно забрать.

Личные вещи, потерянные или забытые в здании аэропорта

При прохождении таможенного контроля, нередко пассажиры после выкладывания в специальные лотки сотовых телефонов, ключей, ремней, очков и прочих мелочей в суете забывают забрать все и вспоминают об этом после вылета. Также в зимнее время года часто забывают варежки, перчатки и шарфы. В этом случае вещи также попадают в комнату невостребованного багажа после предварительного осмотра службой безопасности аэропорта. Но вот срок хранения у них меньше – всего 1 месяц. После сравнения описания владельца с приметами хранимой вещи при наличии паспорта, она возвращается владельцу.

В том случае, если за потерянным предметом никто не пришел, а владелец не найден, то по истечении указанного срока вещь подлежит уничтожению или реализации. За выполнением данной процедуры следит специальная комиссия.

Если же были потеряны документы, то стоит сразу при обнаружении данной пропажи обратиться в правоохранительные органы на территории аэропорта.

Потерянный багаж после полета

Достаточно часто при современной интенсивности перелетов возникают подобные ситуации, когда люди безнадежно стоят около транспортерных лент и ждут свои чемоданы, но такое ожидание не приносит никакого результата. Выясним, как вести себя и что делать, если в аэропорту потеряли багаж.

Основные правила при сдаче вашего багажа

Чтобы обезопасить себя от подобного варианта развития событий, следует придерживаться основных правил при подготовке и сдаче вещей в багажное отделение:

Заранее уточните у вашей авиакомпании норму веса, разрешенного к перевозу, а также список разрешенных и запрещенных предметов.
Не забудьте взять дополнительную сумму, если известно, что ваш багаж превышает свой вес по норме – перегруз придется оплачивать дополнительно, причем нередко это ощутимая стоимость.
Приехав в здание аэровокзала, необходимо сразу найти свою стойку регистрации, и оформить багаж именно там. В этом помогут электронные табло и указатели.
При перевозке хрупких вещей можно чемодан дополнительно обозначить ярлыком Fragile, взятым у менеджера, а музыкальные инструменты или детские коляски взять с собой на борт либо отправить в багажное отделение сверхустановленной формы.
При подготовке к перелету можно приобрести чемодан яркой или странной непривычной расцветки – это поможет заранее узнать его. Также желательно обозначить вашу сумку визитной карточкой с личными данными, либо заметной лентой или брелоком. Это поможет при потере.

После регистрации ваш багаж отправится в специальное отделение самолета, а получите вы его только после посадки.

Как регистрировать багаж при рейсах с пересадками

В том случае, если ваши билеты приобретены на маршрут со стыковками, переживать не стоит, ведь перенос багажа будет происходить автоматически. Но лучше предупредить при оформлении на стойке регистрации об этом еще раз.

Однако стоит обратить внимание на ваши вещи в следующих случаях:

Если нет прямого трансфера на рейсы одного и того же авиаперевозчика. Тогда вещи из багажного отделения необходимо принять самостоятельно, а потом снова сдать;
Если вас предупредили об отсутствии соглашений между авиакомпаниями, то вещи между стыковками принимать и сдавать придется вам самим;
Когда между странами прилета действует определенное соглашение о правилах декларирования, то пассажиру самому необходимо сначала в транзитном пункте получить свой багаж, а потом сдать его на трансферной стойке. Иначе вещи будут потеряны;
При покупке 2-х авиабилетов на два отдельных рейса не стоит забывать и про багаж, который тоже нужно заново регистрировать.

После прилета необходимо проверить электронное табло, где под номером рейса будет высвечиваться номер ленты, на которой можно забрать багаж.

Ваши вещи отсутствуют

Если это все-таки случилось, то, что необходимо предпринять в первую очередь, чтобы отыскать ваш потерянный багаж? Конечно, паника и расстройство не спасут данную ситуацию. Поэтому следует начать выполнять следующие действия:

Дойти до стойки Lost&Found и составить акт об утрате. Необходимо вписать паспортные данные, вашего авиаперевозчика, информацию багажной бирки и дать точное описание чемодана;
Если такой стойки нет, надо обратиться к служащим аэропорта либо менеджерам авиакомпании, составить такой же акт и заявление;
Поиск будет проходить на основании сведений международной системы World Tracer, а также среди оставленных вещей в других аэровокзалах.

Поиски продолжаются ровно 3 недели, если багаж найдут, его доставят в ближайший аэропорт и сообщат вам. Нередко в целях компенсации возможна даже доставка по адресу проживания.

Компенсация за потерю вашего багажа

Несмотря на то что большинство пассажиров находят свои потерянные вещи через 2—3 дня, возможна неисправимая ситуация с безнадежной потерей. В этом случае положена денежная компенсация. Российские авиакомпании в среднем выплачивают 600 рублей за 1 кг. А европейские перевозчики в этом случае возвращают такой же вес 20 долларов. Бывает, что компании предлагают помимо выплаты денежной компенсации еще возмещение ожидания багажа, а также наборы так называемого безбагажного пассажира либо оплачивают покупку данных вещей.

Оформить и предъявить жалобу за утраченные вещи можно в течение 1,5 лет с момента утери. Если же авиаперевозчик не захочет ничего оплачивать, то можно обратиться в суд. Для этого необходимо иметь на руках оригиналы всех авиабилетов и багажных бирок, а также копию заявления и акта утери.

Аэрофлот забытые вещи на борту самолета

Классификация вещей пассажиров

Основные причины утери вещей

Поиск вещей разных категорий