- Продавец может прислать вам не тот товар по ошибке. Если у него много заказов, то по невнимательности он может перепутать адреса. Кому-то уйдет ваша покупка, а вы получите чужой заказ.
- Ошибка курьерской компании. Продавцы, чтобы сэкономить время и самим не ездить на почту, пользуются услугами курьерских компаний, которые приезжают к ним сами и забирают сразу все товары, которые нужно отправить. И они, как раз, тоже могут перепутать адрес.
- Мошенничество. Продавец высылает вам заведомо не тот товар. Или похожий, но меньше по стоимости, размеру, комплектации, качеству. Или же вообще, какую-нибудь ерунду.
- Посылка была вскрыта по пути и исчезла часть товара, или произвели подмену.
Чаще всего не тот товар приходит, если вы заказываете:
- — Технику (телефоны, планшеты, комплектующие и т.д.)
- — Товары дороже 100$ (если продавец жуликоватый, то он не упустит возможности положить вам что-то более дешевое)
- — Несколько одинаковых товаров (есть вероятность, что придет меньшее количество, чем вы заказывали)
1. Не получайте посылку, если есть подозрения.
В описании товара вы можете найти вес посылки и габариты, которые указал продавец. Их вам нужно будет помнить, когда вы придете на почту. Также вы можете попросить у продавца инвойс, в котором будет указан вес посылки непосредственно в момент отправки. Плюс, при получении почтовый работник еще раз произведет контрольное взвешивание. Если оказалось, что есть несоответствие веса или размеров, если на посылке видны следы вскрытия, тогда вам нужно предпринять следующие действия.
- — Вскрывать такую посылку можно только в присутствии начальника почтового отделения или его заместителя (просите обязательно пригласить их).
- — Вскрытие посылки обязательно снимать на видео! (если у вас нет с собой телефона или камеры, то не забирайте посылку. Вернитесь позже с техникой, на которую сможете сделать видео.
- — Если во время вскрытия обнаружится, что в посылке находится не тот товар, недокомплект или была подмена, то сотрудники почты должны составить акт по форме 51 и отправить посылку обратно в Китай. А вам нужно будет открыть спор по причине, что посылка ушла обратно продавцу и приложить видео вскрытия и фотографию акта.
2. Открывайте спор, если вы получили посылку не с тем товаром.
Если посылка не с тем товаром была вами получена, то самое лучшее доказательство в споре будет видео с распаковкой. Поэтому возьмите за правило всегда снимать на камеру упаковку товара и трек номер, вскрытие посылки и тестирование товара. Снимать надо без монтажа одним дублем без монтажа и так, чтобы посылка всегда была в кадре. Если это техника, то произведите первичное включение-тестирование.
После того, как вы обнаружили, что товар не соответствует тому, который вы заказывали, вам нужно открыть спор. К спору приложите видео вскрытия посылки. Если вы не снимали видео, то сделайте максимум фотографий, которые показывают, что товар совсем не тот. Если были повреждения упаковки, то покажите и это. Также можно приложить скрин описания товара, где указан вес, фото инвойса и чеков с почты. Чтобы была сразу видна разница в весе. Опишите словами максимально понятно ситуацию, рассказывая что именно отличается, чтобы модераторы понимали на что обращать внимание. Не заставляйте медиаторов играть в игру «найди 10 отличий». У них много работы, поэтому решение в спорах они принимают быстро. И из описания, фото и видео должно быть явно понятно, в чем заключается проблема. Текст пишите простыми небольшими фразами (3-5 слов в предложении, без запятых и иносказаний), чтобы он не искажался во время автоматического перевода.
Возврат средств, если продавец прислал не тот товар.
В ситуации, когда в посылке вам пришел не тот товар вы можете открыть спор на:
- — Частичное возмещение. Если пришел похожий товар в рабочем состоянии, он взаимозаменяемый с тем товаром, который вы изначально заказывали, но хуже по параметрам или меньше по стоимости. Тогда можно просить компенсацию в размере 50-90% от суммы покупки. Размер компенсации будет зависеть от степени отличия товара от заказанного.
- — Возмещение полной суммы с отсылкой товара обратно. Медиаторы довольно охотно одобряют именно этот вариант, если товар радикально не тот, который вы заказывали.
- — Возмещение 100% суммы без возврата товара в Китай. Тоже можно попробовать, если товар совсем не тот, или прислана полная ерунда. Медиаторы охотно одобряют этот вариант при подозрении на мошенничество. Так же если товар совсем не тот (заказали телефон, а пришла блузка), или вещь имеет сильный брак, или в нерабочем состоянии (товар нереально ни использовать, ни продать).
Начинайте всегда спорить с продавцом c максимальных параметров. Так как в споре идут торги, и продавец будет сразу снижать сумму возврата до минимума. И обвинять вас, уверять, что товар тот, который вы заказывали, только не понимаете ничего в товаре. Поэтому готовьтесь к психологической атаке. А медиаторы, при обострении спора, чаще одобряют или 100% с отправкой товара, или частичное возмещение без отправки товара. Помните, если даже вам доставляли товар бесплатно, то вам придется высылать посылку обратно за свои деньги. Причем с России и Китай отсылать дороже, чем из Китая в Россию. Поэтому если товар не дорогой выгодно просить частичное возмещение. Плюс, если товар в хорошем состоянии, то его можно продать на авито или в соцсетях, и тем самым окупить свои затраты.
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.
Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.
Иногда открыв посылку, некоторые покупатели обнаруживают, что продавец на Алиэкспресс присылает не тот товар, что был в описании на странице товара при оформлении заказа. Подобное происходит из-за допущенной ошибки продавцом, когда он путает заказы своих покупателей.
Если вышеописанная ситуация случилась и с вами, не стоит расстраиваться. В системе торговой площадки предусмотрено решение этой проблемы.
Что делать если продавец прислал не тот товар
Чтобы вернуть деньги за товар можно написать продавцу при помощи личных сообщений на Алиэкспресс. В диалоге необходимо попытаться договориться с продавцом о возмещении. Но если соглашения достигнуто не было или продавец вовсе проигнорировал обращение – открывайте спор по заказу.
Прежде чем открывать спор, подготовьте фото/видео доказательства того, что продавец прислал не тот товар. Без доказательств выиграть спор невозможно, и он будет закрыть в пользу продавца.
Опыт ведения споров показывает, что если товар дорогостоящий – для полного возмещения его стоимости необходимо отправить его обратно продавцу. Если покупатель не готов отправлять заказ обратно продавцу, к сожалению, в таком случае можно рассчитывать только на частичный возврат денег.
Если в процессе спора продавец откажется от полного или частичного возврата денег – не закрывайте разбирательство и ожидайте, когда спор обостриться, и к нему подключиться администрация Алиэкспресс. Специалисты рассмотрят ваше обращение и вынесут решение, которое обязаны выполнить и продавец и покупатель.
Напоминаем, что вся переписка и спор должны быть на английском языке. Если вы плохо владеете английским – используйте переводчики. Однако перед отправкой сообщения выполните обратный перевод того текста, который вы получили. Так вы сможете проверить правильность формулировки вашего сообщения.
Похожие публикации
К сожалению, диспут не может быть открыт при таком статусе заказа на Алиэкспресс, что делать?
Ошибка на Алиэкспресс: For system reason, this process cannot be continued
Заказали ведро за 4200, а вместо ведра приехал градусник за 200 рублей.Написали продавцу,открыли спор(на возмещение полной стоимости 4200).На что продавец извинился и сказал,что градусник это компенсация, но Алиэкспресс требует вернуть товар назад в течении трех дней.Случайно увидели,что есть бесплатная доставка,нажали туда и окно с трэком исчезло, и дни увеличились еще на 14 дней,но почта не отправляет бесплатно.С горем пополам отправили товар,дали трэк,но куда его вставить не поймем-нет окна.и на возврате товара пишет,что доставка бесплатная.Куда вписать трэк?
Трек-номер необходимо указывать на странице спора.
Здравствуйте.Открыла спор,предоставила факты.Продавец-бракодел,а мне деньги вернут только после отправки товара.Как так может быть.Я должна оплатить товар 4000 руб и еще 3000 за пересылку бракованного товара,а мне вернут только 4000.Почему Али Экспресс поддерживает сторону бракоделов.?Я не согласна,если Продавец отправляет несоответствующий товар описанию,значит должен оплачивать и отправку обратно.Я же деньги оплачиваю за товар ,с размерами ,который выставлен на сайте Продавца.
Добрый день!
Получила бывший в употреблении товар, открыла спор, но не подтвердила получение товара. А теперь эта кнопка исчезла – есть только кнопка “Отслеживание”.
Спор будет рассмотрен?
Если спор уже открыт – спор обязательно будет рассмотрен.
Здравствуйте, заказал на Али пару недорогих процессоров, чтобы апгрейдить ноутбук, но в посылке пришёл совершенно другой товар, стоимостью гораздо выше. Причём у продавца такого товара я не видел вообще. Как узнать на каком этапе произошла ошибка, что мне делать с этим нежданным богатством и где находится товар, который я заказывал?
Скорее всего, продавец перепутал посылки, и вы получили товар, который предназначался другому человеку. Вы можете вернуть товар продавцу либо оставить себе и перепродать его.
Здравствуйте Заказал телефон ZTE A 3 Продавец долго не отсылал товар потом поднял цену и потребовал отменить заказ и ему сообщил что мне вернут деньги сразу если товар не вышлют И он выслал в последний момент На таможне в трек коде показал вес 183гр а на сайте предполагаемый вес посылки 500гр Продавец перестал отвечать на сообщения -посылка ещё в пути Что мне делать ? Продавец Daniel Zhang Магазин: XMAN Заказ №: 703929142824965
Лучше всего дождаться доставки (если посылка придет), а также в обязательном порядке зафиксировать вскрытие посылки на видео и фото. Если продавец отправил вместо заказа – мусор, у вас будет доказательство того, что продавец лжец.
Добрый день! Заказала сумку – на фото продавца сумка с рисунком (декоративная надпись), пришла обычная холщовая сумка без всяких надписей. Открыла спор, но перед этим подтвердила получение. Продавец молчит. Могу ли я рассчитывать на рассмотрения спора после подтверждения получения товара?
Если вы смогли открыть спор, это 100% значит, что он будет рассмотрен. Если продавец никак не отреагирует на разбирательство – не закрывайте его и ждите, когда к спору подключится администрация Алиэкспресс, которая вынесет решение.
Здравствуйте. Я заказал видеорегистратор. Junsun 3 в 1 по скитки 50% Получил товар,не соответствующий описанию Что мне делать?
Открывайте спор по заказу, однако будьте готовы к тому, что Алиэкспресс может попросить отправить товар обратно продавцу (отправку оплачивает покупатель), после чего будет осуществлен полный возврат средств.
Здравствуйте, спустя неделю после отправки товара из Китая, продавец оповестил меня о том что отправил товар не той конфигурации, который я заказывал. Спросил, нужен ли он мне, я ответил отказом. Посылка еще в пути. Какие варианты действия у меня есть?
Если продавец не остановит посылку – вы сможете ее получить и оставить себе либо за свои деньги отправить обратно продавцу, и тогда получить полный возврат стоимости заказа (не доставки).
Здравствуйте. Я заказал куртку с размером 3 XL, пришла меньшего размера, примерно М. Я открыл спор, приложил фото доказательства. На пакете есть наклейка 3 XL, а по факту размер куртки меньше. Я связался с продавцом как предусмотрено правилами. Продавец предложил вернуть 50% стоимости, и что бы я сам занимался реализацией куртки. Я отказался от этого предложения. Эотгда продавец написал, что в случае возврата товара я вообще не получу не каких денег и что я препятствую ему в урегулирование спора.
АлиЭкспресс предложил возврат товара и денег, но продавец сказал что платить за доставку не будет и деньги за товар то же не вернёт если я не согласен на его условия.Как быть в данной ситуации ?
Если примите решение администрации, тогда вы за свой счет отправите товар обратно продавцу (правилами не предусмотрен возврат денег за обратную отправку), и по прибытию посылки – Алиэкспресс автоматически вернет вам деньги за куртку. Продавец не может помешать этому никак, так как деньги за товар находятся еще на счетах торговой площадки, а не у продавца. Мы рекомендуем принять именно это решение.
день добрый ,заказал туфли лофферы ,а пришли ботинки для зимы ,что делать
Открывайте спор, и требуйте частичную компенсацию или полный возврат (необходимо будет отправить товар обратно продавцу за свой счет).
Здравствуйте, получила фильтр с поломанным картриджем, открыла спор, продавец настаивает , чтобы я согласилась на получении картриджа, но не на получении денег,
я ему объясняю, что я хочу получить деньги и самостоятельно купить картридж.
Я ему говорю, что я не уверена, в том что вы пошлете мне хороший картридж.
Что мне делать?
Если вы открыли спор, предоставили доказательства того, что товар неисправен – ожидайте, когда к спору подключится администрация Алиэкспресс и вынесет решение.
Здравствуйте! получила совершенно не то, что заказывала (вместо дорогих кистей- брелок!), служба Али приняла решение на возврат денег и товара. Сегодня на почте узнала что пересвл брелка мне обойдется в 226р . За кисти я платила 310р Подскажите пожалуйста как быть, если пересыл стоит практически столько же , сколько сумма возврата … как быть?…
Чтобы получить полный возврат, необходимо отправить товар обратно. Стоимость доставки обратно в Китай оплачивает отправитель.
Здравствуйте, Пришел товар не соответствующий размерной таблице,в этом случае продавец должен вернуть деньги?
Если откроете спор по заказу и предоставите убедительные фото/видео доказательства, тогда вы сможете вернуть деньги. Однако, скорее всего, вам понадобится отправить товар обратно продавцу.
Продавец прислал не тот товар, договорились о возврате. Отправил товар на адрес который был написан на посылке, адрес оказался не тот и товар ушёл ни туда куда надо. Есть ли какой нибудь шанс на компенсацию?
К сожалению, вряд ли. Это ваша ошибка.
Здравствуйте. Мне пришел товар с вилкой американского типа (два плоских штырька), на сайте в описании заказанного товара изображена евро вилка…..Что теперь требовать с продавца, компенсации или переходник под евровилку?
Внимательно изучите текстовое описание товара, который вы приобрели. Если в тексте описания (характеристики) есть упоминание о евровилке (это будет аргументом и доказательством в разбирательстве) – свяжитесь с продавцом и обговорите данную проблему. Если диалог не удаться, и продавец проигнорирует обращение – открывайте спор и требуйте частично компенсировать стоимость заказа.
Здравствуйте! Получила товар,не соответствующий описанию.Открыла спор,продавец согласился вернуть деньги. Прошло время и продавец говорит,что деньги на ALIEXPRESS и присылает ссылки службы поддержки.Что мне делать?Прошел почти месяц с момента открытия спора.
Алиэкспресс выступает посредником между покупателем и продавцом, поэтому, когда вы оплачиваете заказы – деньги отправляются на счета китайской торговой площадки. Если сделка прошла успешно, продавец получил товар, и у него нет претензий к заказу, тогда деньги перечисляются Алиэкспресс продавцу. В случае выигранных споров возвратом средств занимается Алиэкспресс, а не продавец. Если возникли трудности и задержки с возвратом – обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс на официальном сайте (aliexpress.com) либо в мобильном приложении.
Продавец прислал мне не тот товао который я заказывал. Товар дорогостоящий. Продавец признал ошибку и готов обменять товар, но как это сделать я не знаю. Где гарантии что отправив посылку обратно я получу что то обратно? Продавец перестал со мной общатся. На сообщения не отвечает. Как мне быть? Просил инструкции у продавца по возврату он не отвечает. Товар доставлялся с российского склада.
Открывайте спор и в его рамках решайте проблему.
Здравствуйте, получила посылку не стем товаром, который заказывала. Открыла спор.
Договорились с продавцом о возврате товара. Где взять адрес продавца и когда я получу деньги. Спасибо.
Свяжитесь с продавцом для того, чтобы узнать его адрес. Когда вы отправите товар обратно – укажите в системе (в соответствующем поле в споре) трек-номер отслеживания посылки, и ожидайте, когда продавец получит ее. После получения посылки продавцом, деньги будут возвращены на реквизиты, с которых происходила оплата заказа.
Добавить комментарий Отменить ответ
Спеши забрать свой купон, который позволит сэкономить до 50% от итоговой стоимости заказа!
Бывает так, что продавец ошибается — случайно или намеренно. И в первой статье этого цикла вы узнаете, что делать, если прислали не тот товар с Алиэкспресс — по цвету или размеру.
На самом деле определение «не тот товар» достаточно обширное. Оно может включать в себя как довольно частое несовпадение по размеру или цвету, так и откровенную ошибку продавца в виде не той отправленной вещи. В любом случае, если вас что-то не устраивает в полученной покупке — спорьте.
Что выбрать и кто виноват?
Ниже мы рассмотрим, какие именно параметры диспута следует выбрать в вашей ситуации.
Стоит упомянуть, что большинство продавцов в случае возникновения спорной ситуации слезно просит сначала написать им, прежде чем открывать спор.
Вы, конечно, можете написать, но толку от этого будет немного — самостоятельно вернуть вам ваши деньги продавец не сможет, потому как он их еще не получил (до подтверждения Вами удачной покупки деньги находятся на счете Алиэкспресс). Тем более, что правила торговой площадки в данном случае приоритетнее личных просьб, а они непреклонны: если что-то не устраивает — спорьте.
Если вы уже читали статью о том, как открыть диспут (спор) на Алиэкспресс, то уже знаете, где искать нужную кнопку и как выглядит основное окно спора.
В качестве основной претензии у нас всегда будет выступать категория «Товар не соответствует описанию» (чтобы получить доступ к ней выберите пункт «Да» на вопрос «Получили ли вы товар?»). В зависимости от типа покупки (одежда, электроника, галантерея, товары для дома и отдыха и так далее) список конкретных претензий внутри этой категории может варьироваться, но я объясню основной принцип выбора и ниже кратко опишу различные возможные ситуации с указанием того, какой пункт выбирать и что писать в пояснении.
Не тот цвет
Наиболее распространенная ситуация на Али, чаще разве что проблема с размерами бывает. Под понятием «не тот цвет» подразумевается ситуация, когда при оформлении покупки у вас была возможность выбрать пиктограмму с нужным цветом.
Если пиктограммы нет или есть только «ассорти» или «случайный цвет», то любые пожелания в комментариях могут быть как учтены продавцом, так и нет. Вот так выглядят упомянутые мной пиктограммы цвета, иногда имеет смысл ориентироваться на всплывающую подсказку-подпись к ней, а не на то, что изображено на картинке.
Тогда, если вместо, например, выбранного вами голубого пришлют зеленый или красный — вы имеете право открыть спор. Но если вместо голубого вам пришлют синий или бирюзовый — продавец может «съехать» на особенности цветопередачи экрана вашего монитора (в 99% товаров есть такого рода уточнение), и тогда победить в споре будет крайне проблематично.
В случае с галантереей, одеждой и некоторыми другими категориями товаров в нужной нам графе спора есть отдельный пункт — «Цвет не соответствует описанию». Его мы и выбираем в качестве причины открытия спора. В остальных случаях вам подойдет пункт «Отличие по цвету, дизайну, размеру, материалу».
Компенсация за несоответствие цвета редко превышает 50% от стоимости товара, но вы для начала можете указать и 100%, а потом сделать услугу продавцу и снизить размер требований.
В подробной информации о споре вам нужно приложить качественное фото или видео полученного вами товара, чтобы не было никаких сомнений в его истинном цвете. В качестве текстового сопровождения кратко на английском напишите, что заказывали такой-то цвет, а пришел — такой-то. Не знаете английский — воспользуйтесь онлайн-переводчиком, в большинстве случаев китайцы знают иностранный ненамного лучше, чем вы.
Не тот размер
Претензии по поводу размера принимаются относительно всех товаров, для которых он указан в описании лота. То есть вы должны опираться на фактические цифры, указанные продавцом на странице товара или в ходе личной переписки.
Если продавец перепутал или соврал относительно этого параметра — открывайте спор. Но если вы не уточнили параметры, а товар оказался меньшего или большего размера, чем вы ожидали, то ответственность за это лежит исключительно на вас, а продавец придумает способ, как выкрутиться.
Если же говорить о споре, то за ложный/неправильно присланный/маломерный/большемерный размер отвечает пункт «Отличие по цвету, дизайну, размеру, материалу» или «Размер не соответствует описанию» (в зависимости от типа товара).
Размер компенсации зависит от того, насколько критична эта разница.
Например, если купленный вами мужской свитер размера XXL по предоставленной продавцом в описании товара таблице размерности идет на 50-й размер, а по фактическим замерам он идет, в лучшем случае, на 46-й, то компенсация однозначно должна быть 100%. В то же время, за пару-тройку недостающих метров длины паракорда вам скорее всего согласятся вернуть столько, сколько вы фактически недополучили в денежном эквиваленте, хотя с тем же оптовым товаром «наразвес» (бусины, бижутерная продукция) в этом случае следует выбирать другую причину спора («Получено меньше заказанного количества»).
В доказательствах вы на английском уточняете причину открытия спора (несоответствие фактическим размерам, размерной таблице в описании, прислан не тот размер, что вы заказывали), а затем прикрепляете фотографии с замерами при помощи сантиметровой ленты.
Вот результат открытого мной спора по поводу одной из наших первых покупок на Алиэкспресс. 100% компенсация из-за того, что продавец прислал не тот размер. Правда, там сложилась вообще интересная ситуация — продавец оказался странноватым, но об этом — в одном из последующих обзоров.
Думаю, на сегодня хватит. Надеюсь, эта информация будет для вас полезна 🙂
Читайте также другие интересные статьи, в которых описано, что делать:
Если что-то непонятно — задавайте вопросы в комментариях, отвечу, если смогу чем-то помочь 🙂
И напоследок: если этот пост был вам полезен, вы можете сказать нам «Спасибо» — поделившись им в любой удобной вам соцсети или вступив в в группу AliDeals Вконтакте. А мы будем стараться почаще радовать вас новой интересной и полезной информацией 😉