Любой пользователь, знающий трек-номер регистрируемого почтового отправления (сокращенно — РПО), к которым относятся посылки, заказные и ценные письма и бандероли, заказные мелкие пакеты, может отслеживать его через специальные сервисы отслеживания. Данные сервисы показывают весь путь пересылки РПО от момента приёма его в отделении почтовой связи (ОПС) до момента вручения.
В большинстве случаев конечными статусами почтовых отправлений в системе отслеживания являются: «Прибыло в место вручения» и «Получено адресатом». В редких случаях, чаще у заказных писем и отправлений EMS, после «Прибыло в место вручения» пользователь может заметить еще одно сообщение: «Неудачная попытка вручения».
Что значит «Неудачная попытка вручения»?
Пользователю, отслеживающему РПО на сайте Почты России, статус «Неудачная попытка вручения» показывается без дополнительных разъяснений. На самом деле в Общероссийской автоматизированной системе учета и контроля за прохождением регистрируемых почтовых отправлений (сокращенно – ОАСУ РПО) данный статус присваивается почтовому отправлению с дополнительными атрибутами. Количество таких атрибутов – 28. Ниже перечислим наиболее используемые:
- Временное отсутствие адресата
- Адресат переехал
- Неправильный/нечитаемый/неполный адрес
- Адресат отказался от отправления
- Адресат заберет отправление сам
- Доставка отложена по просьбе адресата
- Неудачная доставка
- Истек срок хранения в почтомате
- Отправление повреждено и/или без вложения
- За смертью получателя
- Национальный праздник
- Невозможно связаться с клиентом
- Утрата
- Форс-мажор/непредвиденные обстоятельства
- Иная
Дополнительный атрибут для статуса «Неудачная попытка вручения», как было отмечено выше, на портале Почты России – не отображается, но его можно увидеть на некоторых других сервисах отслеживания, например, на GdePosylka.ru и 1track.ru.
Часто ничего общего с реальным положением дел данная пометка не имеет. Для примера, статус «Неудачная попытка вручения» с атрибутом «Временное отсутствие адресата» часто появляется у заказного письма, которое якобы почтальон доставлял получателю домой, но его дома не оказалось.
Но в некоторых случаях данный статус является действительно обоснованным, например, если на упаковке заказного письма или посылки невозможно прочитать адрес получателя, либо адрес указан не полностью, либо указан с ошибкой и в некоторых иных случах.
Некоторые из указанных атрибутов можно увидеть при отслеживании EMS-отправлений, которые курьер должен доставлять адресату домой. Ниже представлен скриншот из сервиса, в который добавлен трек-номер посылки EMS, которой был присвоен статус «Неудачная попытка вручения» дважды:
В большинстве случаев получателю не нужно переживать по поводу появления подобной информационной метки, можно смело отправляться в отделение Почты России и получать своё РПО.
Курс ЦБ на 11.11.2019
1 USD = 63.73 руб.
1 EUR = 70.42 руб.
1 GBP = 81.66 руб.
доставки по России и за рубеж компаниями EMS, DHL, UPS, СПСР, Пони экспресс, ПЭК, СДЭК и др.
Расчет стоимости доставки
Почта, EMS, USPS и др.
Международная и обычная почта
Почта России, EMS, почта США (USPS), почта Китая (China Post), почта Гонконга (Hongkong Post), почта Англии (Royal Mail), почта Франции (La Poste) и др.
DHL
и почта Германии
Стандартно. Посылка из Москвы ( Tmall). Расчетное время доставки 8.11.2019г. Где.
EMS Почта России, 11.11.2019
Отправила посылку 2.11 курьерской службой ЕМС в Канаду, сказали, что дойдет быст.
OZON Доставка, 11.11.2019
Оформил заказ **********-0017 с доставкой на 9.11 до 23:00. Ждал весь день, дост.
Не слушайте тех, кто пишет восторженные отзывы о ems — значит у людей нерепрезентативное количество доставок было и им повезло. А у меня их было больше 30. Итак, EMS:
— иногда могут доставить вашу посылку из Европы довольно оперативно, за неделю, подчеркиваю — иногда (поэтому оценку внизу все-таки ставлю 3 звезды, тк шансы, что именно Вам повезёт все же есть:));
— почти всегда пишут статус, что у вас была неудачная попытка вручения (хотя по факту ее не было), и пока вы сами не позвоните им и не оформите повторную доставку — они никаких действий предпринимать не будут (тут ещё отмечу, что я уже не помню, когда последний раз посылка мне доставлялась с первого раза без этого статуса и без звонка в кол-центр, хотя я совершенно точно была дома и на 100% уверена, что никто не звонил и не приезжал, а на все возмущения в кол-центре они каждый раз извиняются, говорят, ну мол статус проставлен ошибочно, давайте оформим повторную доставку);
— вы можете сколько угодно просить оператора, чтобы курьер вам позвонил за час или хотя бы за полчаса до своего приезда — он все равно не позвонит: позвонит в лучшем случае минут за 5 и вручит вам коробку, где большими буквами написано "звонить за час до доставки";
— если вы договариваетесь с оператором службы поддержки доставку на определенную дату — то с вероятностью 80% в назначенный день и временной интервал доставка не состоится. Вы потом по факту отсутствия доставки позвоните в кол-центр, они извинятся от лица компании и предложат оформить доставку новую дату, шансы что доставка состоится со второй попытки уже выше, а с третьей, после того как вы начнёте материться на оператора и оформите жалобу — Вам позвонят со склада и пообещают взять доставку на особый контроль, ну тут уже вероЯность успешной доставки стремится к 100%. Но чтобы сократить все же время, я советую утром в назначенный день доставки проверить через сайт или приложение была ли посылка передана курьеру и если нет, то сразу звоните в кол-центр и даже если оператор Вам очень убедительно говорит, что все ок и если вы оформили доставку, то она непременно состоится — не верьте, а настаивайте, чтобы они связались со складом для уточнения статуса или если со складом связаться не удалось, то пусть оставят им сообщение с просьбой срочно с вами связаться по вопросу доставки — это повышает шансы оперативного и успешного решения вопроса в тот же день;
— во внутренних службах EMS нет никакой согласованности: операторы живут своей жизнью, склад своей, курьеры своей, поэтому на них не надейтесь, рассчитывайте только на себя;
— смс с неверным статусом вашего отправления — это нормально;
— каждая 10 посылка (по моей собственной статистике) приезжает якобы поврежденная и вам нужно самим ехать за ней на склад, НО о том что посылка повреждена узнать бывает непросто: в лучшем случае вам придет смс с содержанием "Ув. клиент! "номер посылки" с актом. Самовывоз пр. Вернадского18. Тел 88002005055" (а следом придёт смс что ваше отправление передано курьеру) — если с этим столкнулись, то берите паспорт и в самовывоз, курьером Вам Ее не привезут, хоть и написали такой статус. В худшем случае вы будете каждый раз оформлять доставку на определённую дату и ждать курьера, но он приезжать не будет, в кол-центре будут извиняться и предлагать новую дату, и Вы опять будете ждать курьера, но он не приедет. Еще отмечу, что повреждения у посылок очень условные: два раза у меня на коробке были просто вмятины, через которые можно что-то вытащить только если вы Копперфильд (эти вмятины они скотчем залепили), а последнее повреждение было с конкретными дырами, которые как раз было бы неплохо скотчем залепить, но они этого не сделали; и вообще природа повреждения коробок для меня загадочна — ни в одной другой службе доставки такое не происходит, хотя коробки такого-же качества;
— если у вас какая-то заминка с посылкой, непонятный статус на сайте — будьте готовы, что в службу поддержки придётся дозваниваться очень долго и там вам вряд ли сообщат больше, чем вы сами видите на сайте или в приложении, они там беспомощные, будут давать советы из серии: напишите заявление, жалобу, заполните форму на сайте, сходите в отделение, напишите заявление на розыск и тд.
В общем, ems это мрак и лучше они не становятся.
По доброй воле я бы ни за что не стала с ними связываться!
Ниже описано несколько историй про мои доставки)
1) Как-то у меня товар на складе в Москве лежал две недели и если бы я им не позвонила — то неизвестно сколько был он там еще пролежал. После моего звонка я договорилась на доставку на определенный день, весь день сидела дома ждала — но так и не дождалась, позвонила, поругалась, оформили доставку на "через день" на дневного курьера, с пометкой "позвонить за час до доставки", а в итоге привезли на следующий день в 21:00 и, естественно, без звонка (хотя я сколько раз спрашивала этот вопрос у операторов — они утверждают, что по правилам компании курьеры обязаны звонить перед тем как приехать!), т. е. все о чем я там договаривалась через колл-центр вообще учтено не было! Они доставляют когда им вздумается, без предварительного звонка и согласования.
2) Однажды приехала посылка, на сайте отслеживания отобразился статус "неудачная попытка вручения, получатель заберет посылку самостоятельно", я в течение недели несколько раз звонила операторам, мол что за статус, мне никто ничего вручить не пытался, мы три раза оформляли заявку на доставку, но так никто и не приезжал, а потом мне пришла смс от их складского отдела, мол коробка с повреждением, приезжайте сами в пункт выдачи, под камерами под расписку вскрывайте! А операторы, которые мне три раза доставку оформляли даже не в курсе были и уточнить на складе, почему же не происходит доставка им в голову не пришло, а склад работает как отдельная компания, видимо.
3) Отправление Ee420056185it
-18.08.2016 в 12:51 пришло смс, что отправление передано курьеру, но доставки не было.
-Зашла на сайт emspost.ru, оказалось, что в разделе отслеживания посылки ее статус от 18.08.2016 06:18 "Неудачная попытка вручения, Отправление повреждено и/или без вложения."
Т. е. на сайте статус один, а смс приходит с дезинформацией!
-19.08.2016 я позвонила в справочную службу в отдел отслеживания, где мне было сказано, что посылка повреждена, нужно самой приехать на склад и забрать, должна была с этой информацией прийти смс. Я оператору сказала, что никаких смс не было. Оператор сказала, что смс должна прийти. На вопрос какие есть альтернативы, например чтобы мне все таки доставили посылку домой, тк у меня маленький ребенок и мне затруднительно куда-то ехать, оператор сказала, что так нельзя. Хочу отметить, что дозвониться было очень сложно (очень большое время ожидания! Я делала несколько попыток по 15-20 минут, общее время дозвона составило больше часа!) и в конце разговора, когда я хотела оценить разговор, оператор (видимо понимая, что результат разговора меня не устроил) не повесила трубку и меню для оценки разговора мне предложено не было.
-20.08.2016 смс с информацией о моей посылке так и не пришло, еще час дозванивалась в службу поддержки, чтобы выяснить на какой же мне склад ехать за посылкой. Оператор уточнил, что ехать нужно на проспект Вернадского.
-21.08.2016 приехали на склад на проспекте Вернадского, там, чтобы выдать посылку, стали требовать оригинал паспорта! Я объяснила, что у меня дома ребенок, нет возможности мотаться туда-сюда, смс мне не приходило, про паспорт никто не предупреждал, я предложила права и копию паспорта, но в выдаче посылки мне было отказано. На вопрос, зачем им именно оригинал, вот права с фото, ответили, что вот Вам правила на стенде. Неужели по правам нельзя личность удостоверить?! Верховный суд Российской Федерации признал, что водительское удостоверение содержит все необходимые реквизиты, позволяющие удостоверить личность гражданина (определение ГКПИ 06-1016). EMS уже пора пересмотреть свои бредовые внутренние распорядка и идти на встречу Клиентам, тем более если их службы не умеют работать!
И еще старшая по смене сказала, что оказывается можно было все-таки оформить доставку поврежденной коробки при условии отказа от претензий к EMS, при этом по телефону два специалиста службы поддержки на вопрос про возможность доставки поврежденного отправления курьером отвечали, что это невозможно! Разные сотрудники дают разную информацию, это полный бардак!
Заказывая доставку EMS я плачу деньги за доставку до квартиры, но как мне сказала старшая по смене — это не так, заказывая доставку EMS — я плачу не за доставку до квартиры, а за пересылку! Очень интересная информация! Скоро они с себя ответственности будут снимать сразу после пересечения границы, видимо.
У меня есть ощущение, что сотрудники EMS специально при получении посылок на таможне портят коробки, чтобы им меньше по квартирам развозить, ведь неплохая экономия на курьерах получится. У меня из 30 отправлений EMS три пришли с "повреждением", при этом у других служб доставки (DHL, spsr) ни разу никаких повреждений не было. Мы спросили у старшей по смене, на каком этапе происходят повреждения? Неужели нельзя это отследить? Ведь продавец передает EMS целые коробки, а приходят они с повреждениями, значит на каком-то этапе у ems они портятся. "Это таможня повреждает, мы тут ни при чём " — сказала нам старшая по смене. Ну конечно, таможня повреждает, а на таможне у EMS есть отдельный цех обработки EMS отправлений, там, видимо, и повреждают.
В итоге я приехала с паспортом, посылку мне выдали (с отправлением все ок, коробка немного помята и заклеена скотчем, но реальных разрывов, через которые можно было что-то вытащить, не было! См фото ниже), а после пришла смс (и обновился статус на сайте, принтскрин ниже) о том, что отправление было передано курьеру(. ) и затем смс о том, что отправление мне вручено! Почему такое вранье?! Чтобы потом перед отправителем отчитаться, что отправление мне было курьером доставлено?!
Оставила жалобу у них на сайте- на нее никакой реакции!
В общем, EMS это ужас, они пользуются тем, что наше законодательство сильно ограничило другие нормальные службы доставки и задушило их бюрократией, иначе бы EMS конкуренции при таком отвратительном качестве услуг не выдержало.
Опишу еще ситуацию с одной из моих посылок (номер EE420119328IT):
24 августа статуc моей посылки поменялся на "Ожидает курьерской доставки.
26 августа звонок — мол готовы ли принять посылку, говорю нет, мы на даче, раньше 29го доставлять не надо. Отвечают хорошо, напишите сообщение на сайте когда Вам удобно. "Ничего себе! может есть просвет в этом темном царстве?" — подумала я и оставила сообщение через приложение с удобной мне датой доставки (30 августа с 9 до 18).
27 августа звонок — мол готовы ли принять посылку, говорю нет, мы на даче, мне уже звонили, я сказала, что раньше 29го доставлять не надо и еще оставила сообщение на сайте. Отвечают мол странно, на посылке никаких пометок.
28 августа в приложении приходит ответ на мое сообщение — позвоните оператору на горячую линию и там согласуйте время и место доставки)) долго дозванивалась, в итоге оформила доставку на 30 августа с 9 до 18.
30 августа утром зашла на сайт проверить статус- но статус, что отправление передано курьеру не появился. Звоню на горячую линию (опять долго дозваниваюсь), там говорят странно, действительно есть заявка на доставку, она подтверждена, но отправление курьеру не передано, извините, это ошибка, давайте или ночным курьером сегодня доставим или завтра или самовывоз. Говорю, давайте на завтра, 31 августа, в 9 до 18. Оформили, подтвердили (номер обращения 1894760).
30 августа 19:00 приходит сообщение, что отправление передано курьеру. Я обрадовалась, ну думаю завтра все-таки доставят.
30 августа 22:00 звонит курьер — готовы ли через 10 минут принять доставку. Занавес.
Вот так у меня уже не первый раз и даже не второй, для ems это норма, лучше не становится.
В общем, если у вас есть альтернативы по доставке — выбирайте что угодно, только не EMS, следующая посылка с поврежденной коробкой может быть ваша.