24 октября я, с помощью платежного агрегатора onpay.ru, совершил платеж за обучение на сайте proglive. Операция была произведена кредитной картой MasterCard, оформленной в Райффайзенбанке. В ходе оплаты, для проведения платежа я был перенаправлен на сайт Uniteller, где и был произведен непосредственый платеж. В ходе платежа ни onpay, ни uniteller никак не проинформировали меня о возможном взимании комиссии моим банком за операцию перевода денежных средств. В связи с этим, мной данная операция рассматривалась как операция покупки товаров или услуг в интернете и в соответствии с договором не должна была облагаться дополнительной комиссией за перевод денежных средств. В ходе переписки с uniteller, они сообщили мне, что магазину onpay в соответствии с их родом деятельности был присвоен MCC 6051, что Райффайзенбанком рассматривается как перевод денежных средств, а не как оплата услуг, и в соответствии с договором банк снимает дополнительную комиссию (Q-Cash Fee, в данном случае, в размере 1137 рублей). Также в uniteller мне пояснили, что толкование одинаковых кодов различными банками может отличаться. С взиманием данной комиссии я совершенно не согласен хотя бы потому, что не был заранее проинформирован о возможности ее взимания банком. Хочу разобраться, могу ли я получить возмещение данной комиссии и если да, к кому мне предъявлять для этого претензии?
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Евгений, представители Райффайзенбанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться с вопросом напрямую в банк.
Вы также можете обратиться за консультацией к Финансовому омбудсмену:
Простой компьютерный блог для души)
Приветствую! Банковская карта обязательный (не принудительный, а удобный) платежный инструмент современного человека. Есть разные виды — кредитные, дебетовые, зарплатные, подарочные и пр.
Банковская пластиковая карта удобный и защищенный платежный инструмент
Практически каждый солидный банк владеет современными технологиями и предоставляет возможность пользоваться интернет-банкингом, где держатель банковского пластика отслеживает все транзакции.
Annual Card Fee EOM — что это за перевод?
Благодаря такому сервису ни одна финансовая операция не остается незамеченной и неучтенной. Обеспечен полный контроль за состоянием счета и его владелец всегда может получить отчет по своим расходам.
Держатели карт Райффайзенбанка VISA и MasterCard часто сталкиваются с таким явлением, как списание некоторой суммы денег в счет Annual Card Fee EOM. Так выглядит объяснение к транзакции. Поскольку оно на английском языке, многим непонятно, куда уходят их деньги.
Прежде чем перейти к подробному объяснению, сразу скажем — строить догадки на предмет каких-либо мошеннических схем не стоит. И вот почему:
- Плату снимает финансовое учреждение.
- В нашем случает это Райффайзенбанк.
- Списание производится один раз в год.
- Назначение платежа — за определенный вид обслуживания.
- В данном случае — годовая комиссия за обслуживание карты.
Annual Fee — плата за годовое обслуживание карты
Итак, мы выяснили, что банк взимает годовой гонорар за проведенную работу. При оформлении кредитного, дебетового или другого платежного инструмента вы заключаете договор, предположительно в нем есть пункт о том, что с держателя будет сниматься годовой взнос за обслуживание.
Скорее всего вы читали этот пункт и согласились с ним. Просто там не было указано такого сочетания слов, как Annual Card Fee EOM.
Также снимается комиссия за пользование заемным средствами (это относится к кредиткам). Объясняется взимание следующим термином — Interest accrued.
Разберем подробнее, что такое Annual Fee?
Чтобы быть уверенными в правильности своих выводов по поводу платежа в счет Annual Card Fee EOM Райффайзенбанк, обратимся к подробному анализу слов. Термин написан на английском языке, поэтому есть возможность узнать перевод. Итак, что мы получили:
- Annual — годовой;
- Card — карта;
- Fee — плата;
- EOM — а вот тут незадача.
Переводчик дает аббревиатуру МНВ, которая вероятнее всего имеет отношение к медицине, но никак не касается банковско-финансовой сферы.
Благодаря интернету ситуация проясняется — ЕОМ это электронная вычислительная машина, с помощью которой наносится информация на карту способом перфорации. Как-то так. Я могу в чем-то ошибаться, потому что эта тема уже затрагивает технологию изготовления банковских пластиковых платежных инструментов.
В определенное число один раз в году банк снимает свой гонорар за обслуживание
У нас стояла задача — убедиться, что сочетание слов Annual Card Fee EOM имеет отношение к платежной карте. Если после списания денег у вас появилось такое объяснение транзакции, значит, это не сторонний перевод. Райффайзенбанк снял свой законный платеж за обслуживание.
Вывод
Нередки ситуации, когда Annual Fee списывается за обслуживание карты, которой в действительности человек не пользуется. Причины разные:
- открыл, не пользовался, потерял;
- оформлялась как зарплатный инструмент;
- после увольнения продолжает числиться за человеком;
- выплатил займ, кредитку не закрыл.
Любая карта автоматически не закрывается! Считается аннулированной только тогда, когда вы лично написали письменное заявление на закрытие банковского счета, к которому привязана карта. Делается это непосредственно в отделении банка. После закрытия счета сотрудник банка в вашем присутствии уничтожает карту (разрезает ее).
Еще один момент. Важный. Непременно настаивайте, чтобы вам выдали справку о закрытии счета и отсутствии задолженности (если использовались кредитные средства).
Удачи вам! Следите за своими платежными инструментами и финансовыми делами.
Начну по порядку, однажды я решился взять кредит, и думал в каком банке его оформить, и тут вдруг приходит сообщение от моего любимого Райффазенбанка, получи 500т без лишних документов и справок, будучи уверенным в данном банке, и не долго думая поехал в соседний город(так как в моём городе отделений нет), всё было хорошо, но тут вдруг мне говорят, что я обязан взять "Финансовую защиту", иначе в кредите мне откажут(
Нарушение в части 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей», в которой указано, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг)
обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки,
причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный
выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в
полном объеме. Кроме того, частью 2 статьи 935 ГК РФ предусмотрено, что
обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена
на гражданина по закону.). На что я задал весьма конкретный вопрос, если я закрою кредит, то какую сумму мне вернут, на что получил ответ, сумма спишется только за использованный срок, почитав договор, не увидел в нём никаких формул и подводных камней, только ссылка на памятку(но не пишут что памятка является неотъемлемой частью договора, а памятка
не имеет ни каких признаков документа, там нет числа, подписи печати,
ничего) подписал, получил нужную сумму, а именно 300тр + 24 т.р. финансовой защиты на 3 года, потратил, всё было хорошо.
Рефинансировал этот кредит через 7 месяцев в другом банке(под более интересные условия, а так же хотел вернуть финансовую защиту, благо осталось её весьма на хорошую сумму),пошёл в офис за получением возврата той самой финансовой защиты, и тут началось самое интересное. Я спросил: "какая сумма вернется?", мне ответили: "мы не знаем, пока не подпишете документы, не скажем", подписал, и тут мне озвучивают сумму 9575, т.е. финансовая защита(которую мне навязали) на 3 года стоит 24 т.р., а на 7 месяцев она стоит 14425, мне это показалось весьма странным, я попросил уточнить что же это такое, на что мне распечатали памятку, на ней не было моей подписи, никаких признаков документов, но на неё упорно ссылались, в ней было прописано такое условие, что при погашении кредита в первый год, используется коэффициент 0,5, т.е. возврат получается в 2 раза меньше, что это как ни штраф за досрочное погашение кредита, запрещенный правительством рф ещё в 2011 году? И я знаю о чём говорю, возвращал страховки многих банках (Альфабанк отп сетелем), так же возвращал осаго и каско за неиспользуемый период, все возвраты были за неиспользуемый период и точны до копейки, но только райфазенбанк, решил стать "самым умным". Когда я попросил узнать сумму переплаты, мне менеджер ответила, это узнать невозможно, так как кредит закрыт, могу дать выписку, и дала мне выписку на 20 листах а4, где прописаны вообще все мои операции, в том числе и операции по покупке и зачислению средств, сказав берите считайте, т.е. банк всеми возможными и невозможными путями скрывает правду от своих клиентов, чтобы они не поняли сколько по факту они переплатили/переплатят, заодно и обманув в рекламе про ставку 12.9 годовых, такая ставка у вас будет не только при подключении финансовой защиты, но и при выполнении ещё одного условия, о котором ничего не сказано, а именно вы не должны досрочно гасить кредит, в моём случае ставка получилась порядка 27% процентов годовых, отличается по-моему от заявленной 12.9.
Данным постом хотел бы во-первых предупредить народ, который ещё думает брать или нет кредит в данном банке, и во-вторых спросить у знающих людей, возможно ли что-либо сделать, возможно вернуть хотя бы часть денег, которые банк у меня украл? Долго сидел на пикабу и видел, как решаются подобного плана проблемы, правда не с банками, быть может сила пикабу и мне поможет решить данную проблему, возможно деньги и небольшие для кого-то, но я очень расчитывал на них, и сейчас они мне крайне необходимы, поэтому всех прошу о помощи, о том как поступить в данной ситуации.