Рандеву условия возврата обуви

Сдаем неудачную или бесполезную покупку: возврат обуви в различные магазины

В этом случае очень важно, чтобы присутствовали все бирки фирмы, ярлыки, упаковка сохранена без следов повреждения. Если соблюдены все условия, то деньги покупателю вернут в течение 10 рабочих дней.

При наличии брака или дефекта производителя, вы можете обменять или вернуть обувь в течение тридцати дней, со дня приобретения. Если при покупке вы использовали банковскую карту, то деньги будут возвращены на ваш лицевой счет.

Для осуществления возврата, вам необходимо будет заполнить заявление.

Возврат товара

Деньги за товар вы получите тем способом, которым оплачивали товар:

    наличными (в момент возврата товара в магазине Rendez-Vous); на подарочную карту (в момент возврата товара в магазине Rendez-Vous); на банковскую карту (в срок от 3 до 10 дней, который может быть увеличен до 30 дней в зависимости от условий проведения операций вашего банка).
    Отправьте товар почтой по адресу: 127081, г. Москва, Ясный проезд, дом 26, корп.

1. Деньги за товар вы получите на расчетный счет, указанный в заявлении на возврат (в срок от 7 до 30 дней).

Как оформить возврат: Если вы хотите вернуть товар в магазин, заявление на возврат вы получите у сотрудника магазина и заполните его на месте. Если вы хотите отправить товар почтой, скачайте и заполните заявление на возврат:

    для товаров, купленных в магазинах Москвы и МО, в графе «Генеральному директору ООО __________» укажите «Секвойя»; для товаров, купленных в региональных магазинах, в графе «Генеральному директору ООО __________» укажите «Рандеву».

Правила возврата обуви в магазин в течении 14 дней

Итак, если обувь куплена в сезон, то гарантия начинает отсчет со дня покупки, иначе отсчет начинается со дня наступления соответствующего сезона.

Срок наступления сезонов определяют органы власти субъектов Федерации. Для Москвы, например, определены следующие:

    Зимний — с 1 ноября; Весенний — с 1 марта; Летний — с 1 мая; Осенний — с 1 сентября.

Когда вы требуете возврата обуви, можете рассчитывать не только на возврат денег, но и возмещение полных убытков, связанных с приобретением обуви. Например, если товар был куплен в кредит, то вы можете потребовать возмещения всех средств, необходимых для его погашения.

Если обувь стала стоить дороже, чем стоила до покупки, то вы можете потребовать возмещения с разницей в ценах. В соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителя» вы вправе требовать: Замены товара на такой же; Замены товара на другой с перерасчетом стоимости; Потребовать предоставления скидки; Потребовать бесплатного устранения дефектов; Отказаться от покупки товара и получить .

Можно вернуть обувь обратно в магазин рандеву

Кроме того, покупатель должен будет возместить стоимость экспертизы.

Подтверждение ее соответствия обязательно.Иная информация, которую вы должны получить при покупке:

  • Срок службы.
  • Условия, на которых приобретается товар.
  • Цену на обувь в рублях.
  • Сведения об устранении каких-то недостатков обуви, которые предшествовали продаже.

Возврат неношеной обуви Можно ли вернуть обувь в магазин в первые 14 дней после покупки, указав, что вас не устроил цвет, фасон или размер? Ответ – да. Отказать вам не имеют права.

Но сдать пару, которая разонравилась или не подошла можно только в первоначальном виде.

Каких-либо следов носки быть не должно.

Дома внимательно изучите купленный товар.

Хорошо ли застегивается молния?

Набойки и профилактика?

Сделайте бесплатно в мастерской на Маросейке!

В финале мастер наводит лоск: обувь из кожи он пропитывает кремом и полирует, а модели из замши очищает от загрязнений и окрашивает спреем Saphir.

Высота подошвы остается прежней (разница в 1-2 миллиметра неощутима).

Бывает, что вы купили новую пару, надели ее в первый раз и почувствовали дискомфорт. Обувь может быть тесна в длину, ширину, в подъеме. Приносите ее в Rendez-Vous, где мастер растянет обувь, не повредив ее внешний вид и не нарушив целостность швов.

Условия бесплатного ремонта

Гладкая кожа/замша/нубук/лак 9 Реставрация сколов на пластиковом каблуке 10 Устранение расслоения наборного каблука 11 Наращивание подошвы с крокульной части каблука 12 Прошивка подошвы частичная (мысочная или пяточная часть в паре) 13 Изготовление/замена ручек на сумках 14 Наращивание ремешка (босоножек, туфель, сумки) 15 Подклейка расслоения ремня 16 Покраска уреза/края сумки и ремешков 17 Выведение реагента из обуви 18 Устранение окрашивания ног подкладкой

    Также информируем Вас, что мы не будем выполнять указанные в следующей таблице виды работ, так как данные виды работ носят реставрационный характер или же изначально предполагают изменения в технологической конструкции изделия.

Наименование работ: 1 Замена вкладных стелек из гладкой кожи с заворотом кожи под основную стельку 2 Замена вкладных стелек с прошивкой 3 Замена металлической втулки у сломанного каблука 4 Замена жесткого подноска в обуви 5 Замена жестких задников в обуви 6 Замена истертой подкладки обуви в пяточной части без прошивки 7 Замена обтяжки танкетки 8 Замена основных стелек в обуви 9 Замена подкладки обуви/сумки 10 Замена ранта подошвы 11 Замена союзки 12 Замена супинатора 13 Замена эластичных резинок во всю длину голенища 14 Изготовление каблука 15 Изготовление фурнитуры 16 Латка без прошивки 17 Латка с прошивкой наружная, все типы обуви и сумок 18 Пайка сломанной фурнитуры 19 Переклейка расслоения основной стельки 20 Подклейка разрыва кожи на латку 21 Покраска изделия анилиновыми красителями 22 Покраска изделия восковыми красителями 23 Покраска изделия пленочными красителями 24 Покраска изделия частично 25 Покраска каблука краскопультом 26 Прошивка подошвы полностью 27 Ремонт жестких задников 28 Ремонт основной стельки 29 Ремонт сломанной подошвы 30 Ремонт танкетки 31 Укорачивание голенища в высоту 32 Укрепление танкетки с верхом обуви 33 Установка жесткого задника, не предусмотренного моделью 34 Установка молнии, не предусмотренной моделью 35 Установка резинок, не предусмотренных моделью 36 Ушивка голенища в объеме 37 Чистка обуви/сумки из гладкой кожи 38 Чистка и реставрация замши/текстиля 39 Замена вкладных стелек из кожи/меха в закрытой обуви 40 Реставрация цвета замши 41 Замена вкладных стелек в закрытой обуви

Читайте также:  Комплексная защита покупки для устройств мтс

    В каких случаях мы не принимаем товар в ремонт? Если товар куплен не в магазинах Rendez-Vous.

Возврат товара в Санкт-Петербурге

Деньги за товар вы получите тем способом, которым оплачивали товар:

    наличными (в момент возврата товара в магазине Rendez-Vous); на подарочную карту (в момент возврата товара в магазине Rendez-Vous); на банковскую карту (в срок от 3 до 10 дней, который может быть увеличен до 30 дней в зависимости от условий проведения операций вашего банка).

    Отправьте товар почтой по адресу: 127081, г. Москва, Ясный проезд, дом 26, корп. 1. Деньги за товар вы получите на расчетный счет, указанный в заявлении на возврат (в срок от 7 до 30 дней).

Как оформить возврат: Если вы хотите вернуть товар в магазин, заявление на возврат вы получите у сотрудника магазина и заполните его на месте. Если вы хотите отправить товар почтой, скачайте и заполните заявление на возврат:

    для товаров, купленных в магазинах Москвы и МО, в графе «Генеральному директору ООО __________» укажите «Секвойя»; для товаров, купленных в региональных магазинах, в графе «Генеральному директору ООО __________» укажите «Рандеву».

Возврат товара

Деньги за товар вы получите тем способом, которым оплачивали товар:

    наличными (в момент возврата товара в магазине Rendez-Vous); на подарочную карту (в момент возврата товара в магазине Rendez-Vous); на банковскую карту (в срок от 3 до 10 дней, который может быть увеличен до 30 дней в зависимости от условий проведения операций вашего банка).
    Отправьте товар почтой по адресу: 127081, г.

Москва, Ясный проезд, дом 26, корп.

1. Деньги за товар вы получите на расчетный счет, указанный в заявлении на возврат (в срок от 7 до 30 дней).

Как оформить возврат: Если вы хотите вернуть товар в магазин, заявление на возврат вы получите у сотрудника магазина и заполните его на месте. Если вы хотите отправить товар почтой, скачайте и заполните заявление на возврат:

    для товаров, купленных в магазинах Москвы и МО, в графе «Генеральному директору ООО __________» укажите «Секвойя»; для товаров, купленных в региональных магазинах, в графе «Генеральному директору ООО __________» укажите «Рандеву».

Рандеву

Никогда и ничего там не покупайте!

Это просто шок. Первый раз у меня такое, хотя обувь бывала у меня и очень дешевая. В общем магазин отправил сапоги на экспертизу, причем нарушающую сроки! 10 дней по закону срок для экспертизы по статье возврат денежных средств, а 20 дней экспертиза должна проводиться по закону, если я требую обмена товара (Кстати некомпетентный директор магазина на Большой Якиманке СУСАННА этого не знает, уверяла меня в обратном, и на просьбу показать в кодексе подтверждение ее словам, она сказала фразу

«сейчас я позвоню в отдел претензий и они вам покажут все и расскажут»

Это сыграло нам на руку. В общем вновь нам назначили трехнедельный срок ожидания экспертного мнения, дождавшись дня икс, я позвонила в отдел претензий — ответа по моей претензии не было и больше в этот день я им дозвониться не смогла.

Приехали на следующий день в магазин. А они нам говорят, что ответа еще нет и будет он еще через три дня. Мы с мужем стали с ними откровенно скандалить, угрожать вызовом полиции так как нам не выдали в сроки товар и не вернули деньги.

Директор магазина на Большой Якиманке СУСАННА вела себя странно: то вежливо говорила «понимаю вас», то начинала хамски отвечать, не смотря в глаза, убегала куда-то, когда я ей что-то начинала говорить. А в отделе претензий, в который звонила Сусанна, работают очень хамские женщины.

На наше требование предоставить нам ответ от экспертизы немедленно сейчас, т. к. срок прошел уже, она сказала:

«не надо с мной разговаривать в подобном тоне или я брошу трубку»

В общем те еще деятели это ООО «Секвойя» — то бишь и наверняка аффилированное лицо экспертная организация ООО «ОРИЭКС». В итоге с мужем провели мы в их магазине полтора часа, и добили их! Со скандалом и руганью вернули обратно свои деньги.

Читайте также:  Договор купли продажи черной ручкой

При этом ответ повторной экспертизы нам не дали, но нам это было уже и неинтересно, так как деньги решили вернуть, видимо поняли, что так мы это не оставим и пойдем в суд. Это было счастье. Страшно представить, что если бы мы согласились ждать еще три дня, мы бы остались без денег, а наверняка еще с одним отказом.P.S. когда оформляли повторную экспертизу в магазине — рядом со мной стояли две женщины, ожидавшие мастера по ремонту, они мне сказали, что у них уже несколько раз отваливалась подошва и они постоянно бегают в ремонт магазина, чтоб приклеить обратно.

После этого я точно решила больше ничего не покупать в этом РАНДЕВУ.

Мы даем Вам 100% гарантию возврата или обмена всех Ваших покупок согласно Российскому законодательству. Возврат/обмен возможен в течение 14 дней после совершения покупки, если товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, оригинальная фабричная упаковка (не вскрыт целлофан/слюда), фабричные ярлыки, а также приложены документы, подтверждающие факт покупки на сайте Randewoo.ru*.

Если Вы хотите вернуть заказ полностью или частично, Вам необходимо заполнить анкету и прислать ее вместе с фотографией, подтверждающей товарный вид на почту: vozvrat@randewoo.ru. Обращение будет рассмотрено в течение 1-5 рабочих дней.

В случае Возврата товара надлежащего качества необходимо хорошо упаковать товар, чтобы он не пострадал в пути, и вложить подписанное заявление (оригинал), копию чека/бланка заказа и паспорта. Возврат средств осуществляется на Ваш банковский счет только после фактического получения возврата и проверки его состояния в течение 10 рабочих дней. Возмещение происходит в сумме, равной стоимости товаров за исключением транспортных расходов на доставку и возврат товара. Возврат денежных средств производится на реквизиты банковского счета, указанных в анкете.

При Возврате товара ненадлежащего качества необходимо заполнить анкету и прислать ее нам на почту vozvrat@randewoo.ru вместе с фотографиями, подтверждающими ненадлежащее качество: (1) фото общего вида товара, поставленного на горизонтальную поверхность со стороны наименования, (2) фото имеющегося дефекта (повреждения/брака), (3) фото информационной стороны коробки/изделия (срок годности, штрихкод, бачкод). Претензия будет рассмотрена в течение 1-5 рабочих дней. При отсутствии фотографий претензия не принимается, а компенсация не может быть определена. Возмещение происходит в сумме, равной стоимости товаров, почтовые расходы компенсируются на основании скана чека. Возврат денежных средств производится на реквизиты банковского счета, указанных в анкете.

Возврат осуществляются любым из способов на Ваш выбор:

  • Самостоятельно по адресу: 127018 Москва, ул. Складочная д.1 стр.27.
  • Почтой России и по адресу: 127018 Москва, ул. Складочная д.1 стр.27.
  • Транспортной компанией PickPoint (бланк)

* Условия возврата не распространяется на товары типа «тестер», «винтаж», «пробник», а так же ювелирные украшения и предметы личной гигиены. Данные товары возврату и обмену не подлежат

Условия возврата соответствуют п.7 договора-оферты

Вам необходимо подтвердить подписку. Проверьте, пожалуйста, почту

Право вернуть покупку – удобный инструмент для поддержания потребительского спроса. Крупные федеральные ритейлеры оптимизировали свои программы лояльности, чтобы сохранить динамику продаж.

До 30-ти дней продлен срок для возврата и в сети фирменных бутиков, и в глобальной интернет-торговле компании.

По данным Росстата, с 2017 г. обувной рынок растет на 20% в год: к каждому сезону житель России приобретает хотя бы одну пару новых штиблет.

Половина покупок совершаются онлайн или в розничных сетевых магазинах. С потоком увеличивает и процент брака или необдуманных приобретений.

Знание законов и процедур позволяет потребителю вернуть деньги без потери настроения.

Законодательство

Документ не только дает покупателю возможность возврата некачественной обуви, но и предоставляет право на ошибку выбора.

Ключевые нормы ФЗ о ЗПП:

  1. Обмен или возврат обуви надлежащего качества – ст. 25 гарантирует покупателю право обменять на аналогичную пару или получить обратно деньги, если обувь не подошла по размерам, цвету или фасону.
  2. Сроки обращения – в ст. 25 определен 2-недельный период: без учета дня покупки и при соблюдении товарного вида и полной комплектации возвращаемого товара.
  3. При предъявлении в магазин купленной некачественной продукции – ст. 18 предоставляет потребителю варианты по замене или возвращению стоимости.
  4. Необязательность наличия чека – в ст. 18 подчеркнуто, что отсутствие кассового или товарного чека не может быть основанием для отказа принять обращение.
  5. Гарантийные сроки – ст. 19 предписывает потребителю заявлять о претензиях по качеству товара в пределах гарантии, предоставленной производителем и магазином.
  6. Полная информированность – ст. 10 предусматривает перечень обязательных данных, которые продавец должен довести до покупателя: основные потребительские свойства и правила эксплуатации, срок службы и гарантий.

Ответственность продавца

В случае нарушений торговая организация и ее работники могут быть оштрафованы:

  • 500 – 1 000 руб. для продавца и 5-10 000 руб. для юрлица – за предоставление неточных характеристик по модели;
  • возмещение убытков – помимо возвращения стоимости покупки торговцев обяжут компенсировать все дополнительные расходы покупателя;
  • взыскания в бюджет – если конфликт дойдет до суда, 50% от выплаты потребителю продавцы обязаны будут перечислить и в доход казны.

Право на возврат

Покупка должна доставлять радость. Но у каждого производителя – свои фабричные обувные колодки, которые подходят не каждому; дизайн модели может быть внешне привлекательным, но неудобным; привычный размер – маловат при повторной примерке, да и – все люди разные!

Читайте также:  Купили квартиру с обременением что делать

Компания старается соблюдать нормы законодательства и бонусом увеличила срока предъявления возврата: вместо 14 дней покупатель располагает 30-ю днями.

Вернуть можно как бракованный, так и качественный товар. Но для каждого случая – свои требования и ограничения:

  • Обувь надлежащего качества – покупку возвращают, если пара не подходит по фасону, расцветке, размеру.
  • Некачественная обувь – претензии предъявляют магазину в течение гарантийного срока, который указан в сопроводительных документах.

Закон предлагает разные варианты выплаты или возмещения при возврате купленной обуви. Выбор – всегда за покупателем, и независимо от того, куплены ботинки в обычном салоне или через интернет-магазин:

  • возврат уплаченной суммы;
  • замена на аналогичный товар;
  • обмен на модель другого производителя;
  • скидка с цены приобретения;
  • устранение недостатков или возмещение уже понесенных на это расходов.

Алгоритм возврата

Чтобы решение по обращению было принято оперативно, есть определенные условия возврата обуви «Рандеву»:

  • пара должна иметь товарный вид;
  • следы ношения недопустимы;
  • подошва и стелька – чистые;
  • сохранены фабричные ярлыки и упаковка;
  • в наличии документ о покупке.

Чек и коробка по закону необязательны, но тогда придется доказать продавцу факт покупки и обеспечить доставку товара в безупречном виде.

Комплектация для возвращения отличается по способу покупки и категории качества:

Новая качественная обувь

Приобретена в магазине:

  • упаковать пару фабричной бумагой и в коробку;
  • привезти или отправить товар с курьером в магазин или в центральный офис в Москву;
  • заполнить форму заявления или сделать это на месте;
  • приложить копии чека.

Стоимость покупки будет возвращена по способу оплаты: наличными из кассы, на банковскую карту или на счет, указанный в заявлении.

Приобретена онлайн:

  • покупку тщательно упаковать в оригинальную коробку;
  • заполнить и вложить заявление и товарную накладную;
  • приложить копию товарного или кассового чека;
  • товар привезти в один из магазинов, пункт выдачи или поставить в постамат (не более одного наименования).

Обувь ненадлежащего качества

Бракованный товар, приобретенный в розничном или онлайн-магазине, подлежит возврату с учетом нескольких факторов:

  1. обувь не имеет дефектов эксплуатации (прожига, царапин и т. д. );
  2. допустим только минимальный ремонт (набойки);
  3. степень носки соответствует сезону.

Не принимаются претензии несоответствия размера по ношеной паре. Перед отправкой товар ненадлежащего качества чистят от пыли и грязи.

Порядок возврата:

  • упаковать покупку в коробку;
  • заполнить форму заявления;
  • распечатать и приложить товарную накладную;
  • сделать копию документа о покупке;
  • отвезти в магазин или отправить почтой в отдел претензий.

В заявлении обязательно указать причину отказа от покупки – и она должна быть в перечне ФЗ «О защите прав потребителей» и других нормативных актов (например, это касается номенклатуры, не подлежащей обмену).

Спорные моменты

С 2019г. в России начнется тестовый эксперимент по чипировке новой обуви. Если он удастся, будет ясно – где и когда была продана пара туфель, и тогда во многих конфликтных ситуациях разобраться будет проще.

Пока же в потребительской сфере остаются вопросы, которые не всегда имеют однозначное решение.

Сезонность – балетки или сапоги считаются сезонным товаром, и могут использоваться в определенные законом сроки. Но Россия – страна большая, и сезонность в регионах разная.

Стандартно началом эксплуатации и гарантийного срока считается:

  • 1 ноября – на зимние ботинки и сапоги;
  • 1 апреля – на весенние туфли и ботильоны;
  • 1 июня – на летние сандалии и босоножки;
  • 1 сентября – на осенние пары сапог или полуботинок.

Гарантийность – обычным является 3-месячный сезон носки, но в некоторых случаях порядок претензий меняется.

Если продавец не указал покупателю период обращений по гарантии, то он вправе заявить о несоответствии качеству на протяжении 2 лет с даты покупки или производства, если иное установить невозможно.

Экспертиза – оплачивается виновной стороной. Если магазин не согласен с претензией покупателя, тот оплачивает работу экспертов, но в судебном порядке можно взыскать расходы с компенсацией морального вреда.

И наоборот – потребитель должен компенсировать траты на экспертизу, если ее выводы опровергают претензию.

Потребительские советы

По данным обувных ритейлеров, покупатели возвращают до 25% купленных пар. Максимальные цифры – в интернет-торговле, где выбор дистанционный. После доставки и при визуальном осмотре – взгляд меняется, и это нормально.

Опытные покупатели хорошо знают, как вернуть деньги без проблем:

  1. сохранять чеки и оригинальную упаковку;
  2. не затягивать период «остывания», если покупка нежеланна;
  3. не носить обувь, которую решено вернуть;
  4. соблюдать порядок возврата;
  5. отправлять по претензиям копии чеков;
  6. делать заявление в 2-х экземплярах с подписью продавца.

Знание – сила

Крупный магазин дорожит репутацией. И потому возврат товара «Рандеву» – рутинная потребительская процедура.

Но даже если в торговле отлажен механизм работы по возвращаемым товарам, покупателю не стоит терять контроль над ситуацией.

Любой спор основан на противоположных интересах – а потребительский один из самых конфликтных и затратных. Только когда клиент назубок знает свои права, продавец готов к любому компромиссу.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...
Adblock detector