Многие наслышаны, что можно сдать вещь назад в магазин в течение 14 дней с момента покупки, если она по субъективным причинам не подошла или разонравилась. Всё верно, но определённый товар не подлежит возврату согласно закону, и продавцы не вправе принять его или обменять на похожий. При отсутствии покупательских претензий к изделию, не подлежащему возврату, которое имеет нормальное качество, вернуть его невозможно ни при каких обстоятельствах. Что касается некачественных или бракованных изделий, то здесь всё немного иначе. По этой причине стоит понять, когда есть смысл нести купленную вещь в магазин, а когда подобная затея бессмысленна.
Что говорит закон?
По праву любой покупатель может принести обратно или поменять приобретённую вещь на протяжении 2 недель с даты покупки, согласно статье 502 ГК РФ и части 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей». В них определены основания, по которым возможен возврат или обмен товара — это неподходящие фасон, размер, габариты, гамма оттенков, форма и конфигурация. Вещь при этом должна выглядеть презентабельно и не быть ранее в эксплуатации.
Однако существует перечень товаров надлежащего качества, которые не допускается возвратить или поменять, утверждённый Постановлением Правительства России №55 от 19 января 1998 года в обновлённой редакции от 23 декабря 2016 года. На эти товары требования покупателя о возврате и замене не распространяются.
Внимание! Перечень не подлежащих возврату изделий является абсолютным, и торговцы не вправе вносить в него корректировки, так как это нарушает закон.
Перечень товаров, которые нельзя обменять
Список товаров, не подлежащих возврату и обмену, составлен и закреплён в законодательстве Правительством России. Во избежание недоразумений после необдуманного приобретения различных изделий, следует внимательно ознакомиться с этим списком. Итак, что в него включено?
-
Медицинские и лекарственные предметы для домашнего использования — фармацевтические препараты, пипетки, бинты, дезинфицирующие жидкости, детские подгузники, порошки, тонометры, линзы, ватные палочки и т. п.
-
Вещи для персональной гигиены, в том числе зубные щётки, приспособления для ухода за волосами.
-
Парфюмерные и косметические средства — лосьоны, пенки для умывания, одеколоны, духи, туалетная вода, помады, пудра, крема, туши для ресниц, тени, румяна и пр.
-
Текстильные заготовки из искусственных и натуральных тканей, кабели, провода, зарядки, материалы для строительства и отделки, продаваемые на метраж;
-
Швейная продукция, в том числе трикотаж — нижнее бельё, чулки, носки, футболки, платья, шапки и шляпы, шарфы, перчатки, свитера, мебельная обивка, ткани для штор и т. п.
-
Домашняя бытовая химия (стеклоочистители, чистящие порошки, моющие средства) и химикаты, используемые в сельском хозяйстве;
-
Полимерные ёмкости для хранения пищи, предметы кухонного быта из полимеров, одноразовая посуда;
-
Мебельные гарнитуры и наборы — обеденные группы, гарнитуры для столовой, многофункциональные стенки и т. д.
-
Ювелирные украшения, в том числе с драгоценными минералами, драгметаллы. В эту же группу входят инкрустированные предметы роскоши.
-
Автомобили, мотоциклы, велосипеды, мотороллеры и сопряжённые с ними товары, а также мобильные агрегаты для сельскохозяйственной деятельности, прогулочные суда и плавучие изделия, применяемые в быту.
-
Гражданское и служебное оружие и его основные составляющие.
-
Сложная бытовая техника с гарантийными сроками обслуживания — радиоэлектронная аппаратура, газовое оборудование, телефоны, фотоаппараты, камеры, часы механические и электронные, станки для деревообработки и резки металла, стиральные машины, СВЧ, мультиварки, кухонные комбайны, пылесосы, компьютеры, принтеры, факсы.
-
Представители фауны и флоры.
-
Непериодические печатные издания — книги, нотные сборники, альбомы, листовки, буклеты, карты.
Важно! Перед покупкой всех перечисленных товаров стоит многократно подумать и тщательно выбрать то, что подходит. Ведь потом поменять их уже не будет возможности.
Почему товар нельзя вернуть?
Зная, какой товар не подлежит возврату и обмену по закону, многие призадумываются, почему же эти вещи невозможно сдать назад? А потому, что в них нет брака и дефектов, они обладают соответствующим качеством, но просто перестали нравиться покупателю. Даже здравый смысл подсказывает, что нелепо нести обратно в магазин, к примеру, пачку стирального порошка или пару носков.
А как быть с бытовой или цифровой техникой? Если предположить, что не устроила она по характеристикам и функциональности, неужели нельзя вернуть? Закон утверждает, что действительно нельзя. Определяться с моделью, например, пылесоса или музыкального центра необходимо заранее, перед покупкой, изучив все параметры техники.
Есть ли исключения?
После покупки товаров не того уровня качества, как ожидалось или с характеристиками, не соответствующими обещаниям производителя, велик шанс получить возврат, а по желанию — обмен. Причём неважно, есть ли эти вещи в списке запрещённых к сдаче или отсутствуют в нём.
Внимание! Абсолютно любой товар ненадлежащего качества можно возвратить в торговую точку, так как список невозвратных товаров перекрывает статья 18 закона о защите потребительских прав.
В этой статье говорится, что при выявлении дефектов в приобретённом изделии потребитель обладает правом:
-
поменять неисправную вещь на аналогичную;
-
добиться снижения стоимости товара и получить разницу в денежном эквиваленте;
-
произвести замену бракованной продукции на качественную подобную, но другой фирмы с перерасчётом цены;
-
отремонтировать товар за средства продавца;
-
отдать товар в магазин и получить заплаченные за него деньги.
Если планируется сделать возврат сложной техники, то успешно выполнить это дело можно только при соответствии ряду условий:
-
вещь имеет брак;
-
были нарушены продавцом сроки ремонта по действующему закону;
-
товар сдавался в ремонт неоднократно, но при этом оставался исправными не более 1 месяца.
Нередко для доказательства неисправности товара приходится прибегать к помощи независимых экспертов. Правда, данная услуга не из дешёвых, и прибегать к ней рационально, если она действительно окупается.
Несмотря на утверждённый представителями закона ряд наименований товаров, которые не подлежат обмену и возврату, при покупке некачественной продукции потребитель всё же может добиться справедливости и возместить убытки. А вот к изделиям достойного качества это нельзя отнести, и в любом случае в процессе покупок нужна внимательность при выборе.