Нередко случаются ситуации, когда человек покупает понравившийся сотовый и тут выясняется, что долгожданное приобретение не оправдывает ожидания. Телефон не нравится, нет нужных вам функций, пользоваться им неудобно и т.д.
Возникает естественное желание вернуть телефон в магазин. Что говорит законодательство. Можно ли вернуть телефон обратно если он исправен и просто не понравился.
Что гласит закон
Основной закон, который регулирует все взаимоотношения касающиеся покупок, это закон о защите прав потребителей. Согласно п.1 .ст. 25 выше указанного закона, покупатель имеет право сдать исправный товар обратно в магазин, либо обменять его в течение 14 дней, если покупка по каким-либо причинам не устроила потребителя. При этом товар не должен быть употреблении, должна быть сохранена целостность упаковки, пломб, ярлыков и т.д. Из данного правила есть исключение. Покупка не должна входить в перечень товаров, которые не подлежат возврату (постановление Правительства РФ No55 от 19.01.1998). К таким относятся драгоценные вещи, технически сложные товары, транспорт и .т. д.
Можно ли сдать сотовый телефон в течение 14 дней обратно в магазин, если он 
исправен. До недавнего времени у законодателей не было однозначного мнения, можно ли отнести мобильник технически сложным товаром. Данной неопределенностью успешно пользовались недобросовестные продавцы.
Эту проблему решил Роспортебнадзор, дав соответствующие разъяснения. Согласно письму «об обмене сотовых телефонов» от 22.10.10 мобильный телефон является средством радиосвязи и не относится к технически сложному предмету, поэтому сотовые телефоны подлежат возврату в течение 14 дней. Продавец не имеет права отказать в возврате либо обмене покупки.
Порядок ваших действий
Если вы приняли решение вернуть телефон обратно или обменять покупку, нужно поступить следующим образом:
- Следует определиться с вашей позицией. Телефон вам просто не нравится, либо вас не устраивают в нем некоторые функции.
- Отправиться в магазин со всеми документами на мобильник.
Вернуть некачественный телефон обратно в магазин несложно, тяжелее обстоит дело с исправным мобильником. Несмотря на разъяснения, споры о возврате и обмене мобильников среди продавцов не утихают. Если телефон исправен, но он не подошел вам по каким-либо причинам, можно поступить следующими способами:
Найти компромисс с магазином, если покупка вам не подходит.
Объяснить причину, по которой покупка не устраивает вас, и попросить обменять товар на другую модель. Либо, если не оказалось нужного вам телефона, то попросить о возврате средств, мотивируя ст. 25 Закона о защите прав потребителей и разъяснениями Роспотребнадзора.
- Вернуть в магазин купленный телефон можно так же, если вам не дали полную и достоверную информацию о нем ( п.2 ст 10). В результате в процессе эксплуатации выяснилось, что телефон вам не подходит. Однако данный факт необходимо будет доказать.
Лучше вести диалог не с рядовым продавцом а вышестоящими сотрудниками. Так быстрее можно достичь компромисса.
Как ускорить процедуру возврата
Чтобы ускорить процесс возврата телефона, можно прибегнуть к небольшой хитрости.
П 2. Ст. 10 закона говорит о том, что покупателю обязаны предоставить полную и достоверную информацию о товаре.
В комплектации современных мобильников как правило вместо подробной инструкции прилагается лишь краткое руководство, что по сути уже является нарушением. Поэтому, если вы хотите обменять или вернуть деньги за телефон, можно смело ссылаться на то, что вам не предоставили полной информации о наличии каких-либо важных для вас функций.
В таких случаях продавцы более сговорчивы.
Документы необходимые для возврата
Перечень необходимых документов зависит от сроков обращения потребителя.
Если покупатель сдает телефон обратно в день покупки, то достаточно наличие чека, а так же укомплектованного товара.
Если с момента покупки прошло несколько дней ( но не больше двух недель), то нужно будит предоставить:
- Паспорт
- Кассовый чек
- Товар в полной комплектации со всеми документами на него
В магазине необходимо написать заявление о возврате либо обмене телефона с указанием причин.
Справка! Магазины требуют чек, хотя в законе сказано, что его отсутствие не является поводом для отказа. Просто в этом случае факт покупки нужно будет доказать. Сделать это несложно. На гарантийном талоне должна стоять печать магазина.
Деньги наличными должны вернуть не позже 3 дней с даты обращения. Если речь идет о банковской карте, то не позднее 10 дней.
Что делать в случае отказа от приема телефона
Если вам отказывают в возврате или обмене, следует составить претензию — требование на имя начальника.
В заявлении нужно указать следующую информацию:
- Фамилия, имя, ваши контакты
- Наименование товара полностью
- Требование
- Причина по которой вы требуете обмена или возврата (в этом пункте лучше сослаться на соответствующую статью из законодательства)
- Подпись и дата заявления.
К заявлению прикрепить копию чека. В течение 10 дней вам должны дать письменный ответ. Если магазин откажет вам, с письменным отказом можно смело обращаться в Роспотребнадзор либо судебную инстанцию.
Практика показывает, что крупные торговые точки стараются до этого не доводить, ведь зачастую закон становится на сторону покупателя. Как правило, обращения в Роспотребнадзор вполне достаточно. Проводится выездная проверка, если устанавливается факт нарушения прав потребителя, то магазину грозит крупный штраф, а требование покупателя удовлетворяется в принудительном порядке.
В случае с обращением в суд придется потратиться на пошлину и адвоката. Иногда требуется проведение независимой экспертизы. После того, как ваш иск будит удовлетворен, магазин обяжут возместить все судебные расходы.