Возврат неисправной техники в течении 14 дней

Потребитель, приобретая конструктивно сложный товар, не всегда знает: в случае неудачной покупки, механизм его возврата гораздо более трудоёмкий в сравнении с простыми товарами. Нередко встречаются ситуации, когда оплачивая экспертизу, потребитель в результате лишается и денег, и приобретения.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Учитывая достаточно большую стоимость технически сложных изделий, не стоит пренебрегать изучением своих прав. Чтобы уйти от лишних проблем, лучше сразу ознакомиться со всеми нюансами будущей сделки. Как же вернуть технически сложный товар обратно продавцу?

Нормативная база

Основной нормативной базой, регулирующей правила купли-продажи изделий со сложной внутренней конструкцией, является:

Права покупателя

При обнаружении дефектов в технически сложном товаре права потребителя определены статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей».

При выявлении недостатков, покупатель может вернуть некачественный товар со сложным внутренним устройством, потребовать возмещения оплаченной суммы либо поменять на качественное изделие в течение 2 недель включительно после приобретения данного изделия.
По завершении 14-дневного срока после покупки конструктивно сложного приобретения, потребитель может предъявлять вышеуказанные требования исключительно тогда, когда недостаток считается существенным.

Права продавца

При возврате технически сложного товара продавец имеет право:

Проверить обнаруженный покупателем дефект. А если он отсутствует или выявлена причастность потребителя к неисправности товара – отказаться принимать возврат.
Не принимать обратно изделие со сложной внутренней конструкцией надлежащего качества.
Требовать у покупателя удостоверение личности для правильного оформления возвратных документов.
Если с момента сделки прошло больше 14 дней, определить, считается ли недостаток существенным. Как правило, простой проверки исправности устройства недостаточно, необходима профессиональная экспертиза. Если срок гарантии в силе, её оплачивает продавец, если закончился – покупатель.

Какие товары являются технически сложными?

Согласно утвержденному Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г. перечню, к конструктивно сложным товарам относятся:

Устройства, оборудованные электродвигателем (ДВС – двигателем внутреннего сгорания)	Мотороллеры. Легковые машины. Мотоциклы. Другие транспортные средства, необходимые для перемещения по дорогам общего использования.
	Лёгкие вертолеты. Самолёты. Другие летательные аппараты.
	Мотоблоки. Тракторы. Мотокультиваторы. Другие машины и оборудование, предназначенные для выполнения сельскохозяйственных работ.
	Снегоходы. Другие транспортные средства, необходимые для движения по снежному покрову.
	Яхты. Катера. Лодки. Прогулочные, спортивные, туристические суда. Другие плавучие транспортные средства.
Устройства, имеющие не менее 2 функций	Средства беспроводной связи, навигации для бытового применения, включающие оборудование спутниковой связи, оборудованное сенсорным дисплеем.
Техника личного использования	Компьютеры портативные и стационарные, а также считающиеся их разновидностью ноутбуки и персональные ЭВМ. Системные блоки.
Устройства, имеющие цифровое управление	Многофункциональные устройства: струйные, лазерные. Мониторы.
	Проекторы. Телевизоры.
	Игровые приставки. Системы спутникового телевидения.
	Оптическое кино-, фотооборудование. Объективы. Цифровые фото-, видеокамеры.
Бытовая техника с микропроцессорной автоматикой и (или) электрическим двигателем	Кофемашины. Холодильники. Электрические водонагреватели. Посудомоечные, стиральные машины. Морозильники. Комбинированные, электрические плиты. Кондиционеры и сплит-системы. Комбинированные, электрические духовые шкафы.

Условия возврата

Чтобы понять условия возврата технически сложного товара, нужно определиться с видом возвращаемой техники. Она может быть качественной или некачественной.

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 законодательно определяет, что соответствующее качеству изделие, относящееся к конструктивно сложному оборудованию, нельзя возвратить продавцу или обменять.

Некачественное устройство этой категории можно вернуть. Механизм передачи товара обратно магазину зависит от времени, истёкшему с момента покупки.

Возврат покупателем бракованного технически сложного товара должен быть произведен не позднее двух недель включительно с момента его приобретения.

Во время сделки купли-продажи, необходимо сохранить все платежные документы. При их наличии достаточно просто подтвердить сам факт и дату технически сложного приобретения в конкретном магазине.

Каждую претензию к продавцу необходимо оформлять документально, чтобы в последующем иметь чёткую доказательную базу.

Необходимые требования для возврата конструктивно сложного товара – это наличие:

Технически сложное устройство можно вернуть, если:

Покупатель не виновен в неисправности изделия.
При наличии экрана, защитная пленка остаётся на нём.
Потребитель не установил программное обеспечение (при существовании такой возможности).

Возврат технически сложного товара в течение 14 дней

Если после первого дня покупки не истекло 14 дней включительно, вы можете:

Обменять дефектное устройство на аналогичную, но качественную модель.
Поменять на изделие другой модели, марки и прочее.
Вернуть магазину некачественное конструктивно сложное изделие, и требовать возврата потраченной суммы.
Потребовать снижения начальной стоимости (скидки за дефект).
Бесплатно передать товар в ремонт либо потребовать возмещения денежных средств на ликвидацию дефектов в сервисной службе третьих лиц.

Возврат в интернет-магазин

Приобретение изделия дистанционным способом не похоже на покупку в обычной точке продаж тем, что во время оформления сделки, с товаром невозможно полностью ознакомиться. Поэтому при дистанционной покупке, согласно Части IV Статьи 26.1 Закона № 2300-1, технически сложное устройство можно вернуть не позднее недели со дня доставки.

Если при передаче устройства потребителю, продавец не предоставляет документов, разъясняющих правила возврата в Интернет-магазин, включающие все условия, сроки, потребитель может возвратить товар. Для этого со дня вручения не должно пройти 90 дней.

Крупные розничные торговые сети («М-Видео, «Евросеть» и пр.) тоже имеют Интернет-магазины. Технически сложное изделие, приобретенное в такой точке продажи, не будет считаться купленным дистанционно.

Возврат после 15 дней

Если с момента покупки технически сложного товара истекло больше 15 дней, при возврате необходимо доказать, что дефект считается существенным. Что относится к таким неисправностям?

Недостаток, устранить который невозможно.
Дефект, который можно устранить, но материальные затраты или расход времени на это будут несоразмерно больше. Например, цена ремонта превысит стоимость устройства или время ремонта окажется больше допустимого по закону.Ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает продолжительность этого срока – он не должен превышать 1,5 месяцев.
Недостаток, который не раз выявлялся после устранения во время срока гарантии. Факт обнаружения такого дефекта должен быть подтвержден актом экспертного учреждения.
Если различные неисправности изделия устраняли в общей сложности больше месяца каждого календарного года гарантии. Соответственно, достаточно долгий срок было невозможно его применение по назначению.

ВАЖНО

Завершение срока гарантии не всегда свидетельствует о потере прав на требования покупателя. Согласно Части V статьи 19 Закона № 2300-I, при установленном производителем гарантийном сроке менее 2 лет, потребитель может обозначить свои претензии. Свои права покупатель должен заявить ранее двух лет от завершения срока гарантии. Тогда покупателю придётся доказать, что дефект присутствовал до того, как изделие оказалось у него. Обычно для подтверждения этого обстоятельства используется оформленное экспертом заключение.

Покупатель имеет аналогичные права, когда гарантийный срок не оговорен производителем. Претензия должна быть заявлена потребителем, но не позже двухлетнего срока со времени передачи ему товара.

Информация, касающаяся гарантии на изделие (при её наличии), может быть указана в гарантийной книжке, талоне или в техническом паспорте, чеке в виде соответствующей отметки. Гарантийный срок технически сложного товара считается начавшимся:

с даты, зафиксированной в договоре;
с момента, когда приобретенное устройство оказывается у потребителя;
если нет возможности точно определить момент передачи, с момента производства;
при несоответствии момента совершения сделки и получения товара, со дня доставки покупателю;
если по вине продавца нет возможности пользоваться изделием по назначению, от даты устранения неполадок;
от момента наступления сезона, когда приобретаются сезонные товары;
от даты купли-продажи, когда невозможно установить день доставки или день устранения дефектов.

Время, когда конструктивно сложное устройство ремонтируют, добавляется к сроку гарантии. Поэтому после окончания ремонта покупатель должен потребовать от продавца бумаги, содержащие сведения:

о дате обращения и передачи товара продавцу,
о дате устранения дефекта с указанием выявленной неисправности изделия,
о запчастях и материалах, которые понадобились в процессе ремонта,
о дате получения исправного изделия.

Документ должен быть подписан, заверен печатью.

Образец заявления

Обычно составляется 2 экземпляра заявления на возврат технически сложного товара. Один документ передается в магазин, другой – с подписью, датой, подтверждающей принятие документа магазином, хранится у потребителя. С правой стороны вверху пишут адресата («Директору», «руководителю» и пр), и от кого. Обязательно оставляют личные контактные сведения, чтобы сервисная служба или магазин могли связаться с покупателем.

Немного ниже посередине строчки пишут слово «Заявление» или «Претензия». Далее в самом тексте излагается суть проблемы, все обстоятельства покупки и правомерные требования. Ниже указывается число и ставится подпись с расшифровкой.

Требования по замене изделия плохого качества на товар другого артикула, модели, марки, можно предъявлять не только к магазину, но и производителю, и даже импортёру.

Пример заявления.

Директору магазина «Техника»

Петрову Петру Петровичу

от Иванова Ивана Никифоровича,

Заявление

25 декабря 2017 года в магазине «Техника», находящемуся по адресу г. Иваново, ул. Строителей д. 5, я приобрел товар — многофункциональное устройство HP LaserJet Pro MFP M426fdn по цене 28190 рублей. В описании к данной модели было указано, что МФУ имеет функцию факса. Но эта возможность не работает. А значит, недостаток существенный, потому что мне нужна была модель именно с факсом. В противном случае, мной было бы приобретено более дешёвое многофункциональное устройство.

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей», говорит: при приобретении некачественного товара, покупатель может расторгнуть договор и требовать возмещения затраченных денежных средств или замены устройства на другое в течение 2 недель с момента получения потребителем подобного товара.

Принимая во внимание вышеизложенное, требую произвести замену купленного мной бракованного изделия на другое устройство аналогичной марки, но приемлемого качества.

26 декабря 2017 года /___________________/Иванов Иван Никифорович

Нюансы

Недобросовестные продавцы очень часто обращаются к п.11 Постановления Правительства РФ № 55, пытаясь доказать, что товары, указанные в этом списке, никогда не подлежат возврату.

Необходимо помнить, что перечень технически сложных изделий не принимается к обмену только по причине надлежащего качества. Если изделие бракованное, его можно возвратить или обменять.

Часто продавец не хочет принимать бракованное конструктивно сложное изделие и возвращать покупателю деньги. При таких обстоятельствах необходимо действовать через суд. Если его решение будет положительным, с продавца взыщут всю стоимость товара и 1% неустойки за 1 день задержки. В особых случаях на продавца может быть наложен 50% штраф от полагающейся покупателю суммы. Такой штраф поступает в бюджет.

Любому человеку приходится приобретать бытовую технику, которая сейчас представлена в магазинах огромным ассортиментом. Иногда случаются моменты, когда приходится ее возвращать по самым разным причинам.

В этот момент возникают вопросы – по какой причине и в течение скольких дней после покупки можно вернуть бытовую технику, как правильно это сделать и какие трудности могут возникнуть.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-61 . Это быстро и бесплатно !

Имеет ли потребитель право вернуть товар обратно в магазин?

Отношения между продавцом и покупателем регулируются Законом №2300-1 «О защите прав потребителей». Ознакомившись с этим законодательным актом, можно узнать, в какие сроки можно вернуть товар и по какой причине.

В течение 14 дней с момента покупки

Согласно законодательству РФ, товар надлежащего качества можно вернуть в магазин в течение 14 дней с момента покупки, обменяв его или получив деньги. При этом покупатель имеет право не объяснять причину возврата товара, которая может быть самой разнообразной – например, предмет не вписывается в интерьер или не нравится цвет.

Однако имеется перечень технически сложных товаров, утвержденный постановлением Правительства РФ №924, которые вернуть без веской причины достаточно проблематично. Среди них можно найти:

компьютеры;
телевизоры;
фотоаппараты;
холодильники;
стиральные машины;
духовые шкафы;
сотовые телефоны (о возврате телефона или планшета в магазин в течение 14 дней после покупки читайте здесь).

В таком случае товар должен иметь какую-либо техническую неисправность от изготовителя, которая должна быть подтверждена экспертизой. Также на технически сложные товары обязательно должен выдаваться гарантийный талон, заполненный продавцом.

С тонкостями проведения процедуры по возврату и обмену технически сложного товара вы можете ознакомиться в этой статье.

Спустя 14 дней

Не все покупатели знают о том, что товар можно вернуть в магазин и после истечения двухнедельного срока с момента покупки.

Существует несколько признаков, по которым можно вернуть предмет из-за его некачественности и несоответствии требованиям.

Товар не соответствует государственным стандартам и техническим правилам. Например, зависание смартфона, самопроизвольное включение и выключение бытовой техники.
В договоре купли-продажи или заказе имеются разногласия с фактическими данными. Например, несоответствие цвета: в заказе указан серый, а предоставлен черный принтер.
Изделие не выполняет своих функций по причинам, не зависящим от покупателя. Например, блендер имеет низкую мощность и не взбивает жидкости.
Преднамеренная или не преднамеренная ошибка продавца. Например, отсутствие функции газ-контроль у варочной панели, при этом продавец утверждал, что она имеется.

Законодательно товар с браком можно вернуть в течение двух лет после покупки или в период гарантии, определенный изготовителем или магазином. При этом выявленный дефект не позволяет потребителю пользоваться изделием эффективно.

Основные правила

Существуют некоторые правила, соблюдая которые получится вернуть товар без особых трудностей.

Упаковка должна быть сохранена.
Изделие должно иметь товарный вид и отсутствие следов эксплуатации.
На товаре сохранены все пломбировочные элементы, производственные маркировки и наклейки.
Наличие кассового или товарного чека (также допустима любая другая документация, подтверждающая факт покупки).
Свидетели, способные подтвердить факт приобретения товара.

При этом, согласно законодательству, присутствие упаковки при возврате некачественного товара не обязательно. Ее также не могут потребовать в качестве доказательства приобретения товара в магазине у данного продавца.

Также не обязательно и сохранение самого кассового чека.

Подробнее о правилах обмена и возврата технически сложного товара читайте здесь.

Как вернуть товар?

Если потребитель недоволен приобретенным товаром по какой-либо причине, он может вернуть его в магазин. О нюансах возврата покупки из перечня сложнотехнических товаров мы подробно рассказывали в отдельной статье.

Какие документы нужно подготовить?

Покупателю следует иметь при себе следующие документы:

документ, подтверждающий личность человека, с фото (паспорт, допускается водительское удостоверение или военный билет);
кассовый или товарный чек, также допускается любая другая документация, подтверждающая оплату товара (например, выписка из банка).

Также следует принести приобретенную технику и прилагаемые к ней аксессуары (зарядные устройства, провода).

Диагностика неисправности

В случае технической неисправности продавец должен убедиться, что она возникла не по вине потребителя. Для этого технику должны отправить на экспертизу, в ходе которой будет выдано заключение о причине неисправности.

Обычно экспертиза выполняется за счет производителя, при этом техника отдается в магазин. В течение 30 дней экспертиза должна быть выполнена, а результаты доведены до потребителя.

Если покупатель недоволен заключением или, в худшем случае, магазин отказывает в проведении этой процедуры, то гражданин может самостоятельно за счет своих средств выполнить независимую экспертизу, сохраняя при этом все квитанции.

Составление претензии

Если продавец отказывается принимать некачественную бытовую технику и возвращать деньги или обменивать ее, тогда потребуется написать претензию.

Письменная претензия составляется в двух экземплярах в свободной форме на имя директора магазина. Она должна содержать следующую информацию:

После того, как претензия написана, один экземпляр отдается продавцу, а на экземпляре потребителя должны быть поставлены подпись с расшифровкой и указанием должности продавца и дата, которые подтверждают факт того, что продавец ознакомлен с данной претензией.

В течение какого срока продавец должен возвратить деньги?

Также продавец может написать письменный отказ, в котором обязательно должна быть обоснована его причина.

Что делать, если отказали?

Если в течение десятидневного срока продавец не предпринял никаких действий, потребитель может смело обращаться с заявлением в Роспотребнадзор или суд.

Как написать исковое заявление?

Следует заполнить по форме заявление о защите прав потребителей. Для этого потребуется указать:

В шапке – название суда, адрес, ФИО, адреса и телефоны потребителя (истца) и продавца (ответчика).
В основной части – описать приобретенную технику и выявленные в ней дефекты, указать причину возврата с обязательным указанием ссылок на законодательство, сформулировать основные требования, поставить подпись и число.

Скачать бланк искового заявления о защите прав потребителей
Скачать образец искового заявления о защите прав потребителей

Что приложить?

Также при подаче искового заявления потребуется приложить копии следующих документов:

документы, подтверждающие покупку бытовой техники;
талон на гарантию, подтверждающий гарантийный срок;
претензия с подписью продавца;
письменный отказ продавца;
документы, подтверждающие другие расходы (на экспертизу, транспортировку).

Куда отправить?

Подготовленные документы и исковое заявление направляется:

в мировой суд – при сумме искового требования не более 50 000 рублей;
в городской суд – при сумме более 50 000 рублей.

Место нахождения суда вправе выбирать истец.

Сколько составляет госпошлина?

При подаче заявлений, жалоб, исков в суд требуется оплата государственной пошлины. Однако госпошлина по делам, касающимся защиты прав потребителей, не оплачивается.

Время рассмотрения дела

После судебного разбирательства выносится судебное решение, которое в случае неудовлетворения может быть обжаловано:

решение мирового суда – в городском суде;
решение городского суда – в областном.

Каждый покупатель, приобретая бытовую технику в магазине, должен знать, относится ли товар к особой категории, а также уметь грамотно доказывать свои права и обязанности. Владея такой информацией можно сохранить силы, время, нервы и деньги, которые потрачены на разбирательства, связанные с возвратом некачественной техники.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 938-44-61 (Москва)
+7 (812) 425-63-42 (Санкт-Петербург)

Многие покупатели сталкивались с ситуацией: после покупки товара обнаружилось, что он оказался с какими-либо дефектами. Также изделие может не подойти покупателю по какой-либо причине – при этом оно может быть совершенно исправно. Бракованной может оказаться и бытовая техника. С ее возвратом в магазин может возникнуть ряд проблем, поскольку, в большинстве своем, она относится к категории технически сложных товаров.

Бытовую аппаратуру возвращают в магазин по разным причинам. Например, холодильник слишком шумно работает, тостер не подошел в подарок или посудомоечная машина не встраивается в шкаф. Если к качеству товара претензий нет, вернуть его в магазин может оказаться большой проблемой. В данной статье мы поговорим о том, можно ли вернуть технику назад и как сделать это правильно. Также рассмотрим случаи, в которых потребителю могут отказать в возврате.

Условия для возврата

Если в товаре обнаружены дефекты или недостатки, его можно вернуть в течение 14 дней со дня приобретения. Но бывают ситуации, когда даже качественный бытовой прибор может оказаться ненужным: например, не подошел по размеру или комплектации, либо попросту разонравился. Иногда его приобретают в подарок, но впоследствии выясняется, что он не устроил человека. Итак, бытовую технику можно вернуть на следующих основаниях:

Она оказалась некачественной или не устроила покупателя по другой причине;
С момента покупки прошло не более двух недель (не считая дня приобретения);
Товар сохранен в целости – не были утрачены его потребительские свойства и товарный вид;
Есть чек на покупку или иные документы об оплате.

Продавец может установить и более долгий срок возврата товара в зависимости от его стоимости, категории или типа. Эту информацию лучше проверить в магазине, в документах на продукцию или в службе технической поддержке. Уменьшать срок никто прав не имеет.

Отказаться от товара, приобретенного в интернет-магазине, можно только через 7 дней после получения посылки. Это относится к возврату качественной техники. Если товар оказался неисправным, его можно вернуть в те же сроки, что и в обычных магазинах. Это возможно благодаря правилам дистанционной торговли.

Вернуть технику возможно по еще одной причине – при продаже вам не предоставили достоверной информации о товаре. Для этого нужно доказать, что при выборе, например, телефона вы интересовались какой-то определенной его технической характеристикой. В таком случае могут потребоваться свидетели вашей покупки. Кроме того, вам обязаны вернуть товар, если в комплекте к нему не прилагалось инструкции или она была предоставленная на иностранном языке.

Когда товар нельзя отдать назад?

Не все изделия, будучи качественными, подлежат обмену или возврату. Существует категория технически сложной бытовой аппаратуры, которую отдать назад можно только в случае ее ненадлежащего качества. То есть, если вам не понравился один из таких товаров, вернуть его не получится. К ним относят:

Бытовые станки по дереву и металлу;
Электроакустические приборы (микрофоны, наушники), радиовещательные и телевизионные приемники;
Электробытовые товары (светильники, плиты, водонагреватели, холодильники, стиральные машины и др.);
Вычислительная техника (ПК, ноутбуки, смартфоны, планшеты и др.);
Фото- и киноаппаратура;
Газовые плиты, шкафы;
Электронные музыкальные инструменты и игрушки.

Порядок действий

У любого покупателя есть право обменять или вернуть как некачественный товар, так и тот, который почему-то вас не устроил. Чтобы отдать товар обратно в магазин, следует:

Убедиться, входит ли он в перечень технически сложных и отвечает условиям возврата;
Обратиться к продавцу с возникшей проблемой;
В случае отказа – написать заявление руководителю магазина.

В момент обращения к продавцу с просьбой вернуть деньги лучше вести себя уверенно и компетентно. Если в устной форме ваши требования об обмене или возврате не удовлетворили, у вас есть право написать письменную претензию. Ее обязаны рассмотреть в течение 5 дней. После этого покупателю поступает письменный ответ от имени руководителя с печатью и подписью.

Если заявление отказываются принимать в магазине, вы вправе обратиться с иском в суд о взыскании денежных средств за товар надлежащего качества. Кроме того, можно потребовать с продавца моральную компенсацию. При удовлетворении ваших требований магазин оштрафуют на сумму 50% от стоимости покупки. Поскольку вопрос о том, какие товары можно признать технически сложными, неоднозначный, у вас есть все шансы выиграть дело. Обратиться в суд можно также при пропуске установленного срока возврата товара по уважительной причине.

Как написать заявление?

Бланк заявления обычно можно взять у продавца магазина – его необходимо лишь заполнить на месте. При его отсутствии можно составить форму обращения самому. Как правило, в заявлении указывается:

Данные покупателя (фамилия, имя и отчество, адрес, контактный телефон);
Название товара и цена единицы;
Причина возврата;
Требование о получении назад денежных средств;
Данные лица, принявшего заявление и дата составления документа.

Лучше составить сразу несколько экземпляров заявления. Один из них необходимо оставить себе для того, чтобы использовать при возможном обращении в суд. Перед подписанием каждого документа, проверьте их на идентичность. Также к претензии следует приложить копию кассового чека.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов: