Чтобы права покупателя не были нарушены, необходимо знать сроки возврата денег на карту при возврате товара.
Сегодня все чаще покупатели рассчитываются за товары безналичным способом, так как это удобно и позволяет получить различные бонусы в виде cash back или бонусов.
В законе указано, в каких случаях покупатель может отказать от товара и каким образом должен происходить возврат.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам бесплатной консультации :
Что гласит закон?
Подробная информация содержится в ФЗ-2300-1 «О защите прав потребителей»:
Какие правила применяются к составлению претензии на возврат товара ненадлежащего качества, читайте тут.
Условия и основания для возврата товара
Есть несколько причин для возврата товара, которые указаны в ст. 25 ФЗ-2300-1, а именно:
- наличие дефектов;
- продукция не подошла по фасону, форме или цвету;
- неполная комплектация;
- товар оказался не нужен;
- иные причины, которые побудили покупателя вернуть приобретенную вещь.
Если отсутствуют дефекты, то покупка должна иметь товарный вид.
При этом необходимо иметь на руках чек или счет-фактуру, подтверждающую факт приобретения товара.
Существует перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату. К ним относятся:
- продукты питания надлежащего качества;
- высокотехнологичные товары, например, мобильный телефон;
- ювелирные украшения и другие изделия, где используются драгоценные камни;
- бытовая химия;
- качественные медикаменты;
- предметы, которые используются для контакта с продовольственными товарами;
- текстильные изделия;
Читайте в этой статье, в течение какого времени продавец обязан вернуть деньги за товар покупателю.
Осуществить возврат тех товаров, которые не входят в указанные выше категории, возможно в течение 14 дней, если продукция имеет товарный вид и готова к дальнейшей реализации или у нее есть различные дефекты.
Срок возврата денег при ошибке перевода
Закон не предусматривает максимального срока возврата денежных средств в данном случае. Все зависит от конкретно взятого банка и конечного получателя.
При обнаружении неправильного перевода необходимо незамедлительно позвонить в банк.
Если транзакция не была исполнена, то она будет отменена, а средства вернутся на карту в течение 5 рабочих дней.
Если конечный получатель успел получить деньги, то ему необходимо отправить уведомление о возврате средств. Он обязан выполнить его предписание в течение 7 дней в добровольном порядке. При неисполнении требований плательщик должен решать проблему в судебном порядке.
Во время направления письма в банк о неправильном платеже требуется предоставить копию квитанции и максимально подробно описать сложившуюся ситуацию.
Читайте статью об ответственности при навязывании дополнительных услуг клиенту.
Через сколько дней денежные средства возвращаются на карту?
Возврат средств на карту идет не моментально. Необходимо пройти несколько этапов, а именно:
- написание покупателем заявления на возврат денег на карту;
- передача данной информации в банк, который обслуживает магазин;
- регистрация заявления в банке;
- осуществление транзакции на основании заявления;
- получение денег на карту.
Здесь вы можете скачать образец заявления на возврат денежных средств за товар на банковскую карту.
Точно нельзя сказать, сколько времени займет данный процесс. В некоторых случаях все происходит в течение 3-4 дней, а иногда за 30 дней.
Например, на карту банка ВТБ 24 возврат осуществляется за 10-12 дней.
В Сбербанке максимальный срок составляет 30 дней, что совпадает с максимальным сроком по закону.
Если клиент возвращает товар в день покупки, то транзакция отменяется, а деньги поступают на карту максимально быстро.
Если покупка была за наличные?
Весь порядок осуществления взаиморасчетов безналичным способом указан в ФЗ-54 «О применении контрольно-кассовой техники…» и в Положении ЦБ РФ об эмиссии банковских карт от 24.12.2004 года.
Нет никаких преград для возврата денег наличными, когда покупатель производил оплату картой. Однако если он оплачивал наличными, а требует вернуть деньги на карту, то продавец нарушит закон, пойдя навстречу.
А в следующей статье вы узнаете, как и кем устанавливается срок оказания услуг в договоре.
Рекомендуется указывать причину возврата наличными «в связи с отсутствием банковской карты». Это защитит компанию от ненужного внимания контрольно-надзорных органов.
Куда жаловаться, если не вернули ДС на карточку?
Так как процесс возврата денег достаточно долгий, то необходимо уточнять у специалистов магазина, на каком именно этапе находится решение проблемы.
Если по каким-то причинам сотрудники не передали заявление на возврат в банк, то можно обращаться в следующие инстанции:
-
В банк, в котором обслуживается банковская карта, чтобы его специалисты самостоятельно решали вопрос с банком, который обслуживает магазин.
Вопрос может разрешиться максимально быстро, если это одна и та же структура.
Таким образом, решать проблему рекомендуется именно с самим магазином, чтобы все было выполнено быстро и «полюбовно».
Читайте также в данной статье, когда и как подается исковое заявление в суд о возврате денег.
Только если специалисты по каким-то причинам не желают оказывать содействие в решении возникшего вопроса, необходимо обращаться в государственные структуры.
Смотрите также видео о том, как вернуть деньги на банковскую карту при возврате товара:
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
Это быстро и бесплатно !
Пластиковые банковские карточки имеются практически у каждого совершеннолетнего гражданина страны. Продукция является универсальным платежным инструментом. Владельцы изделия могут совершать удаленные покупки, приобретать товар в точках продаж, перечислять денежные средства другим лицам. При отправке денег третьим лицам требуется особо внимательно заполнять реквизиты счета либо кредитки. Чтобы отменить платеж в ВТБ 24, следует выполнить ряд действий и знать доступные методы.
Если перевод совершен не на ту карту
Наиболее распространенная ошибка совершается отправителем при введении данных пластика адресата. Вследствие некорректно вписанных сведений финансовые средства отправляются иному получателю — организации либо физическому лицу. Изначально требуется досконально проверять заполненные данные.
Совершенствование банковского сервиса позволяет произвести отмену платежа, совершенного онлайн либо через торговую точку. Причинами возвращения денежных средств могут стать:
- приобретенный товар деформирован, не соответствует заявленным параметрам;
- платеж посчитан дважды;
- купленное изделие не дошло до адресата;
- продавец списал сумму больше ценника покупки;
- деньги списаны ошибочно.
Если финансы переведены на другую карту, система ВнешТоргБанк не признает транзакцию ошибочной — клиент самостоятельно указывает данные адресата, выполняет проверку и подтверждение операции. Кредитно-финансовое учреждение может помочь владельцу кредитки решить возникшую трудность, но не произвести возврат денег.
При совершении покупки финансовые средства списываются с пластика ВТБ не мгновенно, временно блокируясь и зависая в системе на определенный промежуток времени. Окончательная транзакция происходит спустя несколько суток, а отправитель получает уведомление. В данный временной отрезок отмену можно произвести без затруднений.
Если финансы списаны с баланса кредитки, клиенту остается полагаться на честность и сознательность получившей не по адресу перевод стороны. Возврат следует ожидать несколько суток. Когда отправитель вписывает непринадлежащие никому карточные реквизиты, отправленная сумма возвращается обратно автоматически спустя десять дней.
Варианты
Отмена операции и возврат перечисленной суммы производится при помощи родного банка, выпустившего карту — ВТБ 24. Клиенты кредитно-финансовой организации могут попросить содействия через интернет-банкинг, посещение офиса либо бесплатный звонок на горячую линию.
Посещение филиала банка
Для оформления отмены и возвращения денежной суммы рекомендуется лично посетить банковское отделение. Клиенту потребуется предоставить сотруднику офиса паспорт и написать заявление. Бланк должен включать следующие сведения:
- ФИО отправившей платеж стороны;
- точную дату, адрес проведенной операции;
- номер пластиковой карточки банка, с которой списан платеж;
- корректные данные получающего лица;
- обстоятельства отмены платежа.
Заявителю потребуется к бланку заявки приложить квитанцию об оплате. Дальше банковское учреждение отправляет оформленную документацию с запросом по адресу компании, получившей лишние деньги. В большинстве случаев организация идет навстречу ВТБ и производит обратное перечисление. Аналогичная ситуация происходит при требовании обратного перечисления с физических лиц.
Иные методы
Владелец продукции ВТБ 24 может использовать другие способы, чтобы отменить транзакцию. Банк не обязан помогать клиенту при данном вопросе, но высокий уровень сервиса и клиентоориентированность благоприятствуют содействию.
Для держателя банковского изделия доступны следующие варианты, чтобы вернуть списанную сумму:
- Звонок в контактный центр — необходимо набрать 8 800 100 2424, ответ последует спустя несколько минут. Оператору потребуется назвать причину отмены и попросить прервать транзакцию. Отклонение произойдет, если действие прошло как «Универсальный перевод в рублях» либо индивидуальное финансовое перечисление.
- Написать на официальный адрес электронной почты — просьба об аннулировании перевода с карты рассматривается несколько дней.
- Через интернет-банк отменить плату нельзя — потребуется обратиться в службу технической поддержки.
Установленный срок для отмены
При обнаружении ошибки рекомендуется незамедлительно позвонить на круглосуточный единый номер горячей линии ВнешТоргБанка. Для финансовых операций установлен максимальный срок зачисления длительностью трое суток. Заявителю потребуется успеть до истечения этого времени. Если заморозить отправленную величину до поступления адресату, выше вероятность вернуть финансы.
Устанавливаются следующие временные интервалы для отмены и ожидания возврата:
- десять дней — если транзакция совершена при написании соответствующего заявления;
- трое суток — сумма заморожена до поступления денег адресату на счет;
- три-пять дней длится обратное перечисление, если аннулирование производилось при помощи техподдержки.
Когда вернуть перевод нельзя?
Согласно Гражданскому Кодексу РФ каждый российский гражданин вправе вернуть неправомерно присвоенные иным лицом средства. Практически невозможно оформить возвращение, если ошибка замечена поздно, а баланс другого адресата уже пополнился. В данной ситуации единственный вариант — связаться с получателем и попросить вернуть перечисление. В противном случае можно попробовать вернуть платеж через судебное решение. Аннулирование отправленных денег может быть неактуально, если регламентированные сроки для обращения за помощью в службу поддержки исчерпаны.
Заключение
При совершении финансовых операций всегда рекомендуется внимательно проверять правильность заполненных сведений. Если деньги уже ушли не тому получателю, вернуть перечисленную сумму проблематично. При написании реквизитов пластика адресата ответственность за корректность информации лежит только на отправителе.
Вряд ли сегодня кто-то будет спорить с тем, насколько удобнее сделали нашу повседневную жизнь банковские пластиковые карты. Но и здесь не обошлось без своих нюансов.
Например, всегда можно столкнуться с необходимостью вернуть деньги за покупку товара, который вам не подошел или оказался бракованным, а заодно узнать, что сделать это мгновенно, к сожалению, не получится.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :
—> 
Сколько же придется ждать возврата своих личных средств, если вы расплатились за не устроивший вас товар банковской картой?
Можно ли вернуть телефон обратно в магазин, если он не понравился? Ответ узнайте прямо сейчас.
Условия и основания
Следует помнить, что оформить денежный возврат за неудачную покупку возможно в течение 14 дней после покупки товара, а обратиться в магазин может исключительно держатель пластиковой карты.
Поэтому, приобретая любой новый товар, не откладывайте его сразу «в дальний ящик», а внимательно рассмотрите, протестируйте и проверьте в действии. И, если вас что-то не устроило, не медлите с возвратом данного товара обратно.
При обращении в магазин следует иметь при себе:
- паспорт;
- два чека на покупку: кассовый с фискального аппарата и чек о снятии денег с устройства банка;
- платежную банковскую карту.
Что делать, если чек утерян?
Согласно российскому законодательству вернуть товар вы вправе даже без чека, но для этого обязательно понадобятся свидетели, которые смогут подтвердить свершившийся факт сделки (при необходимости и в суде).
Лучше всего, если они не являются вашими близкими родственниками.
Скачать образец заявления о возврате денежных средств за покупку на карту.
Процедура оформления
Чтобы вернуть на свою карту деньги за не подошедший товар, при обращении в магазин вам предстоит выполнить следующие операции:
отдать сотруднику магазина все чеки и товар (при этом будут оформлены надлежащие акт или накладная);- составить письменное заявление, в котором указать ваши фамилию, имя, отчество, обстоятельства возврата и сумму денежных средств, необходимую к перечислению (к данному заявлению специалист также приложит копию вашего паспорта).
к содержанию ↑
Процесс изнутри
Часто обладатели пластиковых карт бывают недовольны тем, что деньги за возвращаемый товар не перечисляют им моментально, в день обращения.
На самом деле это не прихоть продавцов, которые хотят подольше помучить клиента и отбить у него желание возвращать приобретаемые товары.
Процесс возврата представляет собой довольно сложную систему, включающую в себя несколько этапов:
- Для начала бухгалтерия магазина передает в банк, с которым заключен договор обслуживания пластиковых карт клиентов, копии заявлений покупателей. Этот этап зависит только от расторопности сотрудников бухгалтерии и может занять несколько дней.
- Затем в течение 3 рабочих дней сотрудник банка регистрирует полученное заявление, проверяя его достоверность и отправляя на исполнение.
- На следующий день соответствующий отдел банка осуществляет возврат денежных средств на корреспондентский (общий) счет банка, в котором оформлена карта покупателя.
Дальнейший срок зачисления денег на счет владельца карты зависит исключительно от политики и оперативности обслуживающего банка. Обычно коммерческие подразделения производят быстрый возврат денежных средств на карту, сроки работы государственных банков (например Сбербанка) часто достигают максимально допустимого значения – 30 рабочих дней.
Полезный факт: закон устанавливает срок для возврата денежных средств покупателю в 10 дней. При этом ответственность за любое нарушение срока несет магазин (ст. 22 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1).
Вместе с тем, срок возврата зависит не только от быстрых действий магазина, но и от оперативности платежных систем и банка, поэтому указанный срок соблюдается очень редко и в итоге составляет до 40 дней.
Если нарушение предписанных законом сроков связано с медлительностью банка, магазин может требовать от кредитной организации возмещения убытков, а потребитель — выплаты неустойки уже от магазина.
Сколько ожидать поступления средств?
Через сколько дней возвращаются деньги на банковскую карту? В зависимости от оперативности работы всех задействованных в процессе структур — от бухгалтерии магазина до обслуживающего банка — сроки поступления денег могут составить и 3 дня, и 40 дней.
Например, на карту ВТБ 24 в большинстве случае возврат производится в течение 10-12 дней.
Но, в зависимости от различных обстоятельств, и здесь срок может дотянуть до оговариваемых законом 30 дней.
Если вам кажется, что сроки возврата денежных средств затягиваются, вы в любой момент можете обратиться в бухгалтерию магазина или банк и уточнить, на каком этапе находится процесс и в какие сроки была осуществлена каждая операция по вашему вопросу.
Важное исключение: при возврате товара в дату приобретения транзакция по оплате с карты просто отменяется, а потому денежные средства возвращаются вам максимально оперативно.
Почему не наличными?
Казалось бы, вернуть покупателю деньги наличными за оплаченный товар было бы самым простым и безболезненным решением для обеих сторон взаимодействия. Но, к сожалению, поступить таким образом в настоящее время продавцу не позволяет российское законодательство.
Налоговики определяют такие операции обналичивания как незаконные и наказывают за них очень строго. А серьезные штрафы, конечно же, не нужны ни одной организации.
Поэтому продавцы просто вынуждены возвращать оплату точно в том виде, в котором она производилась, то есть по по безналичному расчету.
То есть если вы приобрели товар по пластиковой банковской карте, и деньги за его возврат вам смогут вернуть только на ту же карту.
О том, как написать претензию на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества, вы можете узнать из нашей статьи.
Как быть, если сроки затянулись?
Сколько дней идет возврат денег на карту? Если средства долго не возвращаются, что делать? Иногда случается, что на одном из этапов возврата средств возникают досадные ошибки и деньги в обозначенные законом сроки покупателю не возвращаются.
В таком случае можно попытаться самостоятельно урегулировать проблему, обратившись в магазин и банк с соответствующими претензиями, а можно обратиться за взысканием денежных средств прямо в суд.
Все зависит от того, насколько решительно вы настроены и сколько времени реально готовы ждать возврата своих денежных средств.
Следует иметь в виду, что сроки возврата при ошибке перевода могут достигать 140-160 дней.
Получение денежных средств при возврате уже оплаченного банковской картой товара — процесс, который в зависимости от различных условий может занять всего несколько дней, а может и затянуться на несколько месяцев и стоить покупателю многих нервов, бессонных ночей и личного времени.
Поэтому, приобретая любой товар по карте, старайтесь самым внимательным образом его рассмотреть и оценить, чтобы в дальнейшем не пришлось устраивать себе долгий многоступенчатый квест по возврату уплаченных за него денег.
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
Это быстро и бесплатно !