Возврат товара без кассового чека

Ежедневно граждане приобретают в магазинах самый различный товар. Одних потребителей полностью устраивает качество покупки. Другим же могут быть проданы изделия, вещи, которые отличаются от заявленных характеристик, неисправны, не укомплектованы должным образом. Такие недостатки могут быть обнаружены сразу, а другие проявить себя лишь в процессе эксплуатации.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

В любом случае, граждане защищены со стороны государства от недобросовестности продавцов и (или) производителей даже при отсутствии чека на покупку товара.

Законодательный акт об обмене товара без чека

Производители и продавцы по понятным причинам не заинтересованы в том, чтобы продукция после покупки возвращалась обратно, так как уплаченные деньги придется вернуть потребителю. Многие покупатели на сегодняшний день стойко уверены, что без чека обменять некачественный товар невозможно, потому что в первую очередь в торговых точках требуют именно этот фискальный документ.

Закон о защите прав потребителей № 2300-1 от «07» февраля 1992 года предоставляет гражданам множество прав, воспользовавшись которыми, можно легко защитить себя от тех, кто нарушает законодательные нормы, отказываясь обменять товар или принять его возврат. Про защиту прав можно прочитать в статьях с 18 по 26.2 главы II Закона.

В частности, пункт 5 статьи 18 ЗОПП устанавливает, что отсутствие чека не может являться препятствием для удовлетворения требования покупателя, если он намерен обменять товар при обнаружении в нем недостатков.

Условия обмена

Обмен товара без чека возможен в следующих ситуациях:

Вещь возвращается в идеальном состоянии, если она не подошла только лишь по цвету, фасону, размеру, комплектации, габаритам. Статья 25 ЗОПП в пункте 1 содержит положение об обмене товара надлежащего качества. При этом, в третьем абзаце указанной нормы упоминается о наличии у потребителя чека. Однако здесь же прописана оговорка о том, что отсутствие документа на покупку не лишает права покупателю ссылаться на свидетельские показания.
Претензии к качеству. Если был куплен бракованный товар (ненадлежащего качества), то смело можно нести его в магазин, чтобы вернуть за него деньги или поменять на аналогичную качественную вещь. В данном случае применим пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей.

При этом, желательно соблюдение определенных условий, которые обязательно помогут вернуть товар без наличия расчетного документа:

Некоторые товары надлежащего качества нельзя вернуть обратно в магазин, если они разонравились, не подошли по размеру или фасону. Такой запрет содержится в Постановлении Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55. К таким товарам (согласно Перечню, имеющемуся Постановлении) можно отнести, в частности, предметы личной гигиены, парфюмерию, косметику, бытовую химию, ювелирные изделия, животных, растения, трикотажные изделия и др.
Придя домой, не стоит сразу выкидывать упаковку, срезать бирки и этикетки (абзац 3 пункта 1 статьи 25 Закона о защите прав потребителей). Особенно это важно, если вы не сохранили чек.
Соблюсти период законного возврата товара без чека, а также учесть его срок годности. В противном случае, придется предоставлять дополнительные документы в подтверждении, например, причинения вреда здоровью.
Взять с собой в магазин для обмена все, что было выдано с товаром: гарантийный талон, технический паспорт и др.
Обмен без чека может потребовать со стороны покупателя совершения дополнительных действий: заполнение анкеты, предъявление документов, удостоверяющих личность и т.п. Не стоит противиться и отказываться, чтобы быстро и без нервов обменять товар.

Как обменять товар без чека в течение двух недель?

В соответствии со статей 25 Закона о защите прав потребителей покупателю по общему правилу отводится 14 дней (без учета дня покупки) на возврат или обмен купленного товара, если он надлежащего качества. Статья 502 Гражданского кодекса РФ содержит аналогичное правило относительно непродовольственного товара. При этом, продавец может продлить по своему усмотрению срок на обмен и сообщить об этом приобретателю.

Порядок обмена товара без чека в двухнедельный срок выглядит следующим образом:

Перед походом в магазин, где был приобретен товар, необходимо собрать все возможные документы и сопутствующие атрибуты – коробки, фирменные пакеты торговой сети, перевязочные материалы, гарантийные талоны, технические паспорта, руководства по эксплуатации и др.
Проверьте заранее изделие на предмет отсутствия внешних повреждений – царапин, пятен, вмятин и т.п.
В магазине лучше сразу обратиться к администратору, старшему продавцу или директору торговой точки, у которых есть больше полномочий, чем у рядового продавца-консультанта или кассира.
Объясните спокойно ситуацию и приведите веские доводы, неоспоримые факты того, что товар был куплен именно в данном магазине – точная стоимость покупки, на какой полке он располагался в торговом зале, какой менеджер обслуживал вас. Если вы расплачивались картой, то можете предъявить смс-уведомление от банка. Всегда в таком сообщении содержится место расположения и номер терминала, а также уплаченная сумма и дата совершения платежа.
При отказе принять у вас товар без чека на обмен, нужно оставить письменное заявление, которое сотрудники магазина обязательно должны принять. При агрессивном поведении работников и явном нежелании сотрудничать с вами можно направить заказное письмо с описью вложения на официальный адрес юридического лица или индивидуального предпринимателя.
Если положительного результата так и не последовало, то можно написать жалобу в Роспотребнадзор, а далее, уже обращаться за судебной защитой своего нарушенного права.

Дополнительная информация

Как уже упоминалось, ЗОПП не запрещает ссылаться на свидетельские показания, если у покупателя отсутствует чек. Аналогичная норма прописана и в Гражданском кодексе РФ в статье 493.

Как обменять товар без чека после 14 дней со дня покупки?

Не всегда в течение двух недель недостатки товара могут проявиться. Такое часто случается, если пользоваться вещью люди начинают не сразу после покупки. И в один прекрасный момент предмет ломается по причине наличия скрытого и явного брака. Встает закономерный вопрос о том, как поменять или возвратить в магазине такой товар, к тому же в отсутствии чека.

Так Закон о защите прав потребителей в 25 статье устанавливает именно 14-дневный срок с момента покупки, чтобы беспрепятственно сдать товар в магазин, если он надлежащего качества. В данном случае, все во многом зависит от поведения работников торговой точки. Дорожа своей репутацией, сотрудники могут пойти на встречу покупателю, но делать они в силу правовых норм не обязаны.

Если у вас все-таки есть веские основания для обмена товара, например, он повлиял на ваше здоровье (вызвал аллергические реакции, о которых не было оговорено в документации к товару), то можно написать заявление в суд, предварительно собрав всю доказательную базу.

Образец претензии к продавцу

Какого-либо установленного образца для заявления-претензии к продавцу на возврат товара без чека не существует. Однако наличие определенных реквизитов должно быть:

Скачать образец претензии на обмен товара без чека можно здесь.

Как обменять некачественный или бракованный товар без чека?

Основная причина обмена товаров в торговых точках – это наличие брака, который не был выявлен при осмотре в магазине в присутствии продавца. Самое главное правило – это незамедлительная реакция. Не стоит откладывать в долгий ящик обмен товара без чека, так как продавцы очень часто ссылаются на то, что неисправности возникли по причине неправильной эксплуатации изделия и вся вина лежит на покупателе.

Без кассового чека обменять некачественное изделие можно (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). У покупателя всегда есть право присутствовать в тот момент, когда будет производиться проверка качества приобретенного товара. Это касается и экспертизы, проводимой за счет продавца или изготовителя, если имеются спорные вопросы о возникновении недостатков приобретенной вещи. Если вины со стороны продавцов, изготовителей товара нет, то такие расходы возмещает покупатель.

Если дела обстоят совсем плохо при отсутствии чека (продавцы отрицают приобретение вещи), то в ход можно пустить свидетельские показания очевидцев, например, если вы приходили в магазин не одни. Записи с камер видеонаблюдения, которые обязательно направлены на кассы, могут доказать покупку вами бракованного товара.

При отказе продавцов и руководства магазина, сразу обращайтесь в Роспотребнадзор или юридические компании, специализирующиеся на защите прав потребителей, где вам могут помочь.

Статья 19 Закона о защите прав потребителей говорит о том, что претензии по качеству покупки можно предъявить в период действия гарантии или срока годности. Если же такие показатели не установлены, то в статье обозначается понятие разумный срок, но не более 2 лет с того момента, как вещь была куплена.

Статья 503 ГК РФ устанавливает права покупателя при покупке вещей ненадлежащего качества.

Как обменять просроченный товар без чека?

Особый момент – это обмен просроченного товара. Таковыми чаще всего являются продукты питания. Обычно за просрочку возвращают денежные средства. За редким исключением, граждане желают у недобросовестного продавца менять просроченный продукт на аналогичный.

Поменять просроченный товар довольно сложно без чека, так данный документ прямо подтверждает дату совершения покупки. А срок годности можно проследить именно по числу, месяцу и году приобретения. Алгоритм действий аналогичен обмену некачественного товара. Главное – это неоспоримая доказательная база. Максимально долго, но спокойно настаивайте на своем и приводите веские доводы, ссылаясь на обращение в Роспотребнадзор с заявлением о проверке торговой точки. Возможно, продавцам будет выгоднее обменять продукт на другой или вернуть вам деньги в такой ситуации.

Можно ли без чека обменять товар, который сломался?

Поломка изделий может произойти по самым различным причинам. Для обмена сломанной вещи без чека важно, чтобы негодное для эксплуатации состояние возникло из-за скрытых недостатков товара, а не от рук покупателя нечаянно или намеренно сломавшего изделие.

Перед походом в магазин с претензией, можно обратиться в независимое экспертное учреждение, которое выдаст заключение о том, что поломка произошла по вине изготовителя товара, либо по вине продавца, который, возможно неправильно хранил его в своем магазине. Однако экспертиза по общему правилу проводится за счет продавца или изготовителя, если у покупки будут обнаружены недостатки.

Статья 21 Закона о защите прав потребителей устанавливает порядок замены товара ненадлежащего качества. Так, гарантийное обязательство на новый товар после замены начинает исчисляться заново.

Нюансы

Возможные тонкости вопроса обмена предметов без чека сводятся к следующему:

Всегда требуйте, чтобы продавцы заполняли в вашем присутствии гарантийные талоны и иную техническую документацию. Обязательно должны быть проставлены соответствующие печати и штампы.
Оплата товара безналичным расчетом может спасти при обмене товара без чека и служить доказательством покупки.
Пользуйтесь бонусными картами и регистрируйтесь в личных кабинетах торговых компаний, чтобы зафиксировать дополнительно факт приобретения.

Внимание

Помните, что торговля на рынках, ярмарках не так безопасна, как кажется с точки зрения защиты прав потребителей. Вернуть или обменять купленное с прилавка в этих местах очень сложно, а иногда и невозможно. Все зависит от совестливости продавцов, дорожат ли они своей репутацией.

Все товары ненадлежащего качества можно в силу закона обменять без документов, доказывающих их покупку!

Согласно статье 505 ГК РФ с продавца можно потребовать уплаты неустойки или убытков. При этом, ответственность исполнить обязательство свое в натуре у продавца не исчезает при уплате штрафных санкций.

Бесплатная консультация юриста

Многие люди при покупке разнообразных товаров не заостряют внимание на необходимости получения чека, поэтому нередко уходят из магазина без этого платежного документа. Через некоторое время они могут обнаружить, что купленный предмет не подходит им по каким-либо параметрам или является бракованным.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 450-27-46 . Это быстро и бесплатно !

В таком случае они могут вернуть его, но при этом сталкиваются с тем, что продавцы отказываются принимать его без чека. Следует хорошо разобраться в правах потребителей, которые могут обменивать или просто возвращать бракованные изделия без необходимости подтверждать покупку в конкретном магазине.

Основные положения закона

Закон о защите прав потребителей №2300-1 был принят уже давно, но при этом в него регулярно вносятся многочисленные изменения, призванные улучшить процесс защиты прав граждан.

На основании данного законодательного акта имеется возможность для покупателя возвратить товар ненадлежащего качества или оптимального состояния в установленные сроки даже при отсутствии чека.

Кроме чека могут использоваться другие доказательства совершения этой покупки, представленные гарантийным талоном, товарным чеком или другими платежными документами, но даже если нет этих документов, все равно продавец не может отказать в возврате.

При этом учитываются другие обязательные условия для возврата:

предмет или основные его части не должны быть потеряны;
изделие не разрешается использовать по назначению длительное время;
оно должно быть пригодным для дальнейшего применения;
все ярлыки и пломбы должны оставаться на нем.

Как вернуть товар без чека на примере велосипеда? Смотрите видео:

Если нарушаются права потребителя, так как продавец отказывается принимать товар, то первоначально формируется претензия, но если отсутствует ответ на нее в течение двух недель, то можно обращаться в суд.

Когда можно вернуть товар без чека

В законе четко указывается, что даже если у покупателя отсутствуют чеки или другие бумаги, которые бы доказывали покупку изделия в конкретном магазине, это все равно не является основанием для отказа в его возврате.

Поэтому обязательно фиксируется факт продажи предмета. Покупатели не должны отчаиваться, если не могут найти чек, так как если они покупали предметы не одни, то можно воспользоваться свидетельскими показаниями, так как другие люди могут подтвердить, что уплачивалась средства за конкретный товар.

Возвратить предметы в магазин можно по разным причинам:

не подходит изделие по комплектации, расцветке, размерам и иным параметрам;
имеются определенные дефекты или брак;
покупателя не устраивает форма изделия.

Многие знают, что косметику практически невозможно вернуть, но с Дешели дела обстоят по другому? Как это сделать — узнаете по ссылке.

Таким образом, даже если у человека отсутствуют доказательства покупки, представленные чеком, он все равно может вернуть этот предмет обратно.

Как происходит возврат товара

Если предмет покупался дистанционным способом, то доказать приобретение можно разными выписками с банковского счета, электронными распоряжениями или другими аналогичными документами.

Возврат любого предмета независимо от наличия или отсутствия чека может осуществляться с помощью трех вариантов:

Метод решения проблемы	Его нюансы
Досудебный способ	Первоначально надо попробовать решить вопрос мирным способом. Для этого надо прийти в магазин и составить претензию. Если продавцы отказываются ее принимать, она присылается по почте. Если отсутствует в течение двух недель ответ, то придется пользоваться другими методами. В большинстве случаев магазины не желают доводить дело до суда, поэтому даже при отсутствии чека принимают товар обратно
Через Роспотребнадзор	Данная организация предназначена для защиты прав граждан, поэтому если они нарушаются, то можно обратиться к специалистам для защиты. Для этого формируется заявление, которое рассматривается работниками организации. После этого они могут прийти в магазин для изучения всех вопросов и привлечения руководства к ответственности
Судебный метод	Он используется в крайнем случае, но при этом является действенным. Суд назначает проведение экспертизы, если в этом имеется необходимость. Если нарушаются права граждан только из-за отсутствия чека, то принимается решение о принудительном возвращении товара и перечислении средств. Именно магазин будет нести издержки, связанные с проведением экспертизы, оплаты судебных издержек или других расходов

Таким образом, сначала надо попытаться решить возникшие разногласия мирным способом, но если работники магазина не захотят идти навстречу, то придется прибегнуть к более радикальным методам.

Особенности возвращения в течение 14 дней

Данный срок предоставляется каждому человеку, который решит после приобретения определенного изделия, что оно не подходит ему по каким-либо параметрам. В этом случае даже при наличии надлежащего качества предмета имеется возможность вернуть его в магазин.

Когда можно вернуть товар? Фото: wikireading.ru

При этом важными являются обстоятельства:

товар не обладает никакими потертостями или иными повреждениями, которые говорят о том, что он использовался людьми;
не срезаны разные бирки или пломбы;
сохранена целостность упаковки;
внешний вид не может быть испорчен неосторожными действиями покупателя.

Для возвращения товара надо иметь при себе чек, причем нередко магазин даже не требует составления претензии, поэтому просто принимает товар обратно, после чего возвращаются средства или выдается аналогичное изделие.

Какими методами можно подтвердить приобретение

Многие продавцы требуют, чтобы покупатель, который возвращает товар, подтвердил, что действительно конкретное изделие было куплено непосредственно в этой торговой точке.

В качестве подтверждения могут использоваться разные способы:

чек, который обязаны выдавать продавцы каждому покупателю;
другие платежные документы, которые подтверждают, что товар был оплачен;
при дистанционной оплате могут использоваться банковские выписки или скриншоты;
свидетельские показания продавца или другого человека, который присутствовал при совершении покупки.

Какие нужны документы при отсутствии чека

Если нет чека, то надо воспользоваться другими способами доказать факт покупки.

После этого выполняются действия продавцом:

принимается заявление от покупателя, настаивающего на возврате товара;
относится данный документ руководству магазина на подпись;
составляется акт возврата, для чего используется форма КМ-3.

Заявление покупатель может составить в произвольной форме.

Есть ли шанс вернуть товар в магазин без чека и что говорит об этом закон? Ответы в видео:

Виды товаров

Возвращаться могут разные виды товаров:

качественный можно вернуть только в течение 14 дней после покупки, а также исключительно, если предмет не относится к перечню товаров, не подлежащих возврату;
некачественные могут возвращаться в период действия гарантийного срока или в течение двух лет после покупки;
уцененные товары возвращаются на тех же основаниях, что и другие предметы, так как уценка не может выступать причиной для отказа в удовлетворении права гражданина на качественные покупки, но при этом основанием не должна выступать неисправность, известная покупателю во время покупки.

Как правильно возвращать вещи в магазин Ламода? Подробности здесь.

Как поступить при покупке товаров на рынке

Рынок представлен совокупностью многочисленных торговых точек, в которых не выдаются чеки или другие доказательства покупки, поэтому возврат товара считается осложненным.

Для предотвращения проблем во время покупки надо требовать товарный чек. В ином случае придется пользоваться помощью свидетеля.

Советы продавцам

Продавцы не должны идти на поводу у нерадивых покупателей, поэтому при необходимости должны отстаивать свои права.

Они должны учитывать советы:

если после покупки прошло две недели, то возврат допускается только при наличии неисправностей в товаре;
при обнаружении признаков носки не допускается принимать изделие;
даже если у покупателя отсутствуют чеки или иные доказательства покупки, надо проверить по своей базе такую продажу.

Схема возврата товара.

Заключение

Таким образом, даже при отсутствии чека имеется возможность вернуть разные товары в магазин. Процесс зависит от того, возвращается ли предмет в течение 14 дней после покупки, при действии гарантийного срока или при других условиях.

Как можно вернуть товар в аптеку и какие условия обязательно должны быть соблюдены? Читайте тут.

Учитывается, является ли этот предмет товаром, который не может возвращаться при отсутствии брака. Вместо чека в качестве доказательств могут использоваться другие платежные документы или показания свидетелей.

Человек купил бракованную продукцию либо есть желание вернуть ее продавцу. Но кассовый чек потерян. Как быть? Российское законодательство дает право сделать возврат товара без чека, если есть на то основание. Рассмотрим все нюансы данной ситуации.

Нормативная база

Гражданский кодекс: ст. 493 и др.

Закон о защите прав потребителей

Правила продажи отдельных видов товаров

Разъяснения московского УФНС № 17-15/056421 (о возврате ИП покупателю денег из кассы без чека)

Приказ МАП РФ № 160 (о применении закона о защите прав потребителей)

Критерии некачественного товара

Товар признают некачественным (если говорить обобщенно), когда он не соответствует заявленной в законе и/или технических документах форме, цвету, размеру, комплектации и т. п.

Если речь идет о продуктах питания, про плохое качество свидетельствует внешний вид, запах и вкус. Иногда поводом для возврата становится истекший срок годности.

Что говорит закон

Согласно Закону о кассовой технике № 54-ФЗ, при обслуживании покупателей продавец обязан предоставить чек. Он подтверждает факт совершения оплаты и печатается на специальном оборудовании. Но на практике часто случается, что документ отсутствует. Это происходит по разным причинам: потерян, кассир не выдал и др. Однако подобное обстоятельство не может быть препятствием при необходимости вернуть товар.

Правовую защиту покупателям обеспечивает Закон о защите прав потребителей. А именно – пункт 5 статьи 18. Он информирует о невозможности продавца ссылаться на отсутствие чека как основание для отказа принять обратно некачественную продукцию. Покупатель все равно имеет право:

заменить изделие на аналогичную марку;
потребовать бесплатно устранить недостатки;
получить товар другой марки с перерасчетом стоимости;
уменьшить покупную цену;
компенсировать затраты на устранение брака.

Вместо перечисленных возможностей он вправе вообще отказаться от покупки и вернуть потраченные денежные средства. Тогда бракованное изделие возвращают продавцу. При этом невозможно удержание последним суммы, на которую снизилась стоимость товара в результате эксплуатации.

Предъявив требование об устранении недостатков, покупатель может получить на период ремонта аналогичный товар надлежащего качества. За исключением позиций из списка, утвержденного Правительством РФ (постановление от 19.01.1998 № 55). Некоторые из них приведены ниже на рисунке:

Как подтвердить факт покупки

Покупка является совершенной при предоставлении чека. Но покупатель может подтверждать факт купли-продажи и иными способами – такие правила установлены Гражданским кодексом. К ним относят слова свидетелей и иную документацию.

Показания свидетелей

Это основной и наиболее доступный вариант подтвердить позицию покупателя (регулирует ст. 493 ГК РФ). Они могут сообщить об известных им или значимых обстоятельствах, имеющих отношение к совершению покупки. Свидетелями могут быть:

люди, в присутствии которых произошла купля-продажа товара;
продавец (кассир и т. п.);
сотрудники торгового предприятия (мерчандайзер, уборщица и т. д.).

Количество свидетелей законодательство не регулирует.

Документация

Если покупка совершена при отсутствии людей, подтверждение возможно при помощи других документов. Вместо кассового чека покупатель может предоставить:

гарантийный талон;
товарный чек;
эксплуатационную документацию и т. п.

Главная задача: доказать, что товар был куплен именно у данного продавца.

Возврат товара без чека: уценка

Факт продажи лотов со скидкой не является основанием для отказа в обмене или возврате денежных средств. Продавец в письменной форме обязан указать причины снижения стоимости.

Если после покупки обнаружены дополнительные недостатки, товар можно вернуть. Отсутствие чека не является препятствием в удовлетворении подобных требований покупателя.

Сделки в сети

Рассмотрим, как быть при совершении покупки в Интернете. Ведь многие пользователи сети предпочитают заказывать продукцию через интернет-магазины и коммерческие сайты. Можно ли сделать возврат без чека? Так вот: при получении товара, в том числе некачественного, есть право сделать возврат и при отсутствии чека.

Доказательством будет (п. 43 постановления Пленума ВС РФ № 17):

выписка из банка об авторизации и совершении транзакции;
квитанция о подтверждении перевода;
распоряжение клиента об отчислении электронных денег.

Какие условия нужно соблюдать

Покупатель имеет право сделать возврат денег без чека или получить товар нормального качества, если:

Прошло не больше двух недель с момента покупки. Чем раньше человек обратится к продавцу, тем больше вероятность найти свидетелей, способных подтвердить факт купли-продажи. Поэтому не стоит откладывать решение подобного вопроса.
Изделие не эксплуатировалось, товарный вид сохранен. Присутствуют пломбы, фабричные ярлыки и т. п.
Законодательство не запрещает обмен конкретного товара. Хотя, возврат невозможен при покупке лекарственных препаратов, парфюмерно-косметических средств. Подробная информация есть в постановлении Правительства РФ № 55 и Правилах продажи отдельных видов товаров.

Действия продавца

Он должен принять бракованное изделие. При необходимости проводят проверку его качества, в процессе которой могут принимать участие обе стороны.

При возникновении споров делают экспертизу за счет торгового предприятия. Неудовлетворительные результаты можно оспаривать в судебном порядке.

Возврат товара ненадлежащего качества без чека

Когда имеет место возврат товара и уплаченных за него средств без кассового чека, следует выполнить определенные действия (см. таблицу).

Что делает сторона	Пояснение
Покупатель составляет заявление на возврат продукции	Документ оформляют в произвольной форме. В «шапке» указывают название и реквизиты торгового предприятия, Ф.И.О., контактные данные. Пишут дату совершения покупки, название, стоимость товара. Указывают характеристику, по которой вещь не подходит.
Директор торговой организации делает отметку о согласии на возврат товара	Когда происходит возврат товара без чека не день в день, составляют специальный акт по форме КМ-3. Его прилагают к остальным документам. Учтите: если продавец пробивает возвратный чек, акт составлять не нужно! (письмо Управления МНС г. Москвы № 29-12/17931).

Упомянутый акт выглядит так:

Скачать бланк акта формы КМ-3 с нашего сайта можно здесь