Возврат подарочного сертификата судебная практика

Ariwasabi / Depositphotos.com

Верховный Суд Российской Федерации признал обоснованным вывод суда апелляционной инстанции о том, что включение продавцом в Общие условия использования подарочных карт и Правила оборота подарочных карт пункта, устанавливающего, что приобретенные подарочные карты не подлежат возврату, ущемляет права потребителей (Определение ВС РФ от 27 декабря 2018 г. № 305-АД18-18522).

Обстоятельства данного дела заключались в следующем.

В ходе проведения плановой выездной проверки магазина Роспотребнадзор обнаружил в Общих условиях использования подарочных карт и Правилах оборота подарочных карт данного магазина пункт, запрещающий их возврат, и оштрафовал магазин на 10 тыс. руб. по ч. 2 ст. 14.8 КоАП со ссылкой на то, что данное условие нарушает ст. 8, ст. 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей" и п. 11 Правил продажи отдельных видов товаров.

Магазин попытался оспорить штраф в арбитражном суде.

Суд первой инстанции признал постановление надзорного органа о привлечении заявителя к административной ответственности незаконным и отменил его. Он указал, что приобретение потребителем подарочного сертификата не является по своей правой природе сделкой купли-продажи товара, работы или услуги или предварительным договором. В данном случае подлежат применению положения ст. 429.3 Гражданского кодекса, так как, приобретая подарочный сертификат, покупатель заключает с магазином опционный договор. Следовательно, если управомоченная сторона не потребует от другой стороны совершения предусмотренных договором действий в установленный этим договором срок, то опционный договор прекращается, а деньги не возвращаются.

Также суд отметил, что если предположить, что подарочный сертификат имеет возвратный характер, то он утратил бы свою основную сущностную функцию, поскольку в этом случае такой сертификат в обход воли дарителя, мог бы быть заменен одаряемым на денежные средства.

Кроме того, если бы подарочный сертификат был наделен свойством возвратности, оборот таких сертификатов существенно приблизился бы к банковским операциям (таким как открытие депозита на предъявителя, или в пользу третьих лиц), являющимся по своей природе лицензируемой деятельностью, правом на совершение которых по общему правилу наделяются специальные субъекты гражданского оборота.

Помимо этого следствием возвратности подарочных сертификатов стала бы возможность обезличенного и бесконтрольного для государства оборота денежных средств на территории РФ с использованием таких сертификатов, что порождает широкий ресурс для различных злоупотреблений, противоправной деятельности со стороны третьих лиц, а также противоречит законодательству о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем.

Однако апелляционный суд счел необоснованным вывод суда первой инстанции о законности включения продавцом в Общие условия использования подарочных карт и Правил оборота подарочных карт условия о том, что приобретенные карты не подлежат возврату.

Он отметил, что законодательство Российской Федерации не содержит специальных норм в отношении товаров, купленных со скидкой, на распродажах или по подарочному сертификату.

Указанные способы продажи товаров являются исключительно рекламно-маркетинговыми мероприятиями продавца и не изменяют гражданско-правовые отношения между продавцом и потребителем в части обмена, возврата купленного таким образом товара.

В связи с этим к рассматриваемым правоотношениям по продаже-приобретению подарочных карт следует применять по аналогии нормы, регулирующие отношения договора розничной купли-продажи, при которых приобретение потребителем подарочной карты подтверждает внесение потребителем аванса и право на покупку товара в будущем. Соответственно, в силу закона, аванс не может быть удержан продавцом.

Апелляционный суд указал также, что сам по себе факт оплаты сертификата и невозможность получить денежные средства обратно в отсутствии встречного предоставления может свидетельствовать о наличии на стороне продавца неосновательного обогащения.

Судья ВС РФ не стал передавать кассационную жалобу для рассмотрения в судебном заседании Судебной коллегии по экономическим спорам ВС РФ. Он отметил, что вывод суда апелляционной инстанции соответствует правовой позиции, изложенной в определении Судебной коллегии по гражданским делам ВС РФ от 13 октября 2015 г. № 57-КГ15-7 и определении СК по экономическим спорам ВС РФ от 25 декабря 2014 г. № 305-КГ14-1498.

Получив на праздник подарочный сертификат, человек должен отоварить его в указанные в нем сроки. Часто эти бланки содержат ограниченный перечень услуг или товаров, которые не являются актуальными для его владельца. А иногда в суматохе дней гражданин просто не успевает вовремя обратиться за получением продукции или подаренного сервиса. Многие выбрасывают неиспользованные бумажки, не зная можно ли вернуть деньги или приобрести продукцию позже.

Не все знают, но покупатель имеет широкий спектр прав, а продавец – обязанностей, которые позволяют вернуть подарочный сертификат или воспользоваться им после того, как указанный на нем срок истек.

Что такое подарочный сертификат

Подарочные сертификаты получили широкое распространение по причине их несомненного преимущества при подборе товаров и услуг для других людей. Идя на день рождение или поздравляя человека по иному поводу, крайне сложно определиться с покупкой. Выбор подарка требует анализа нужд и потребностей именинника, его вкусов и интересов. Такое под силу только в том случае, если именинник близкий родственник или друг. Часто даже тщательный анализ желаний не приводит к положительному результату, а тратить деньги на никому не нужную безделушку не особенно хочется.

Сертификаты имеют более широкий спектр выбора, они позволяют получателю самому выбрать продукцию или услуги из предложенных в магазине, где они куплены. Если этот бланк подразумевает предоставление услуг, то человек может выбрать не только то, что импонирует именно ему, но и самостоятельно определиться с датой получения сервиса. Все это увеличивает шансы на то, что желания получателя будут удовлетворены.

Особенностью подарочных сертификатов является:

1. Расширенный ценовой сегмент, как правило, каждый магазин имеет несколько сумм на выбор.
2. Достаточный срок для отоваривания по нему. Зачастую он колеблется от одного месяца до полугода, каждый продавец индивидуально предусматривает срок действия.
3. Если карта куплена в магазине, который является частью сети, то получатель имеет возможность также выбрать, где именно он будет покупать продукцию.

Суть подарочных сертификатов в том, что даритель заранее оплачивает будущие покупки именинника.

Возможен ли возврат сертификата

Продавая сертификат, реализатор позиционирует его таким образом, что вернуть потраченные средства за него не представляется возможным и единственное, что остается владельцу документа – это выбрать товары или услуги на указанную в нем сумму. Превышение его стоимости возмещается владельцем, а если он выбрал меньшую сумму, то магазины отказываются возвращать разницу. Кроме того, есть еще ограниченные сроки их действия.

Но все эти условия надуманы самими реализаторами и не имеют ничего общего с законодательной базой РФ.

Чтобы точно понимать свои права при выборе товаров и услуг, покупателю необходимо ознакомиться с нормами Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 года. В частности, он предусматривает, что:

1. Деньги, выплаченные за сертификат, считаются авансовым платежом за будущие покупки. Это позволяет получить товары или услуги в сумме эквивалентной ранее уплаченной. Если по каким-то причинам продавец не реализовывает своих обязательств, он должен вернуть аванс. Невыполнение возврата приравнивается к незаконному обогащению или обману потребителя.
2. При наличии неиспользованного остатка речь о его автоматическом сгорании не идет. Это же правило касается и пропуска указанных в бланке сроков действия. Фактически ни первая, ни вторая ситуация не дает права продавцу присвоить себе уплаченный ранее аванс.
3. Возврат некачественных товаров, которые были приобретены по сертификату, не предусматривает обязательный обмен на идентичный купон. Потребитель может требовать вернуть ему стоимость продукции в денежном эквиваленте.

И последнее, на что стоит обратить внимание – сертификаты по Закону не являются невозвратным товаром, но требовать их обналичить можно только при имеющихся основаниях для такого действа.

Как вернуть свои деньги

Держатель сертификата не может просто прийти и потребовать вернуть ему деньги. Магазин вправе отказать в возврате средств, если на то нет достаточных оснований. Сдать подарочный купон можно в следующих случаях:

1. Магазин нарушил условия выдачи товаров или услуг по проданному купону. К примеру – сократил срок его действия или существенно ограничил выбор продукции при его отоваривании. Либо вообще отказывается его принимать.
2. Срок действия, указанный на бумаге, вышел. Обратите внимание, что причина, по которой потребитель смог его просрочить неважна.
3. Приобретенный по нему товар был некачественным.
4. Производится обмен или возврат качественного изделия, который, по какой-то причине не подошел покупателю и он имеет на это право в соответствии с ЗоЗПП.
5. Продавец сам отказывается продавать товары или оказывать сервис.

Во всех случаях потребитель обязан соблюдать принятый порядок действий для возврата подарочного сертификата и получения за него денежных средств:

1. Составляется письменная претензия на возврат.
2. Бумага передается продавцу.

Поставщик обязан в течение 10 дней вернуть всю сумму, а в случае нежелания обменять купон на деньги держатель имеет право обратиться в вышестоящие инстанции с жалобой.

Подача претензии

Обращаться с просьбами о возврате средств за имеющийся на руках купон необходимо только письменно. Как правило, устные просьбы не приносят положительных результатов, да и доказать впоследствии их наличие невозможно.

Правила обращения потребителей к продавцам для урегулирования возникших споров и претензий, регламентируются Законом №2300-1. В соответствии с ним владелец подарочного купона обязан подать заявление в тот магазин или организацию, где он был первоначально приобретен.

Правила составления

Перед тем как писать претензию на возврат денег необходимо получить от непосредственного покупателя сертификата следующие сведения:

1. Дату его приобретения.
2. Порядок оплаты – карта или наличные.
3. Чек, подтверждающий покупку. Данный этап не является обязательным, потому что сам купон — это достоверное доказательство его приобретения в этом магазине.

Заявление пишется в произвольной форме на чистом листе бумаги. В нем обязательно следует указать такую информацию:

1. Данные о продавце – название магазина, адрес, иные реквизиты.
2. Сведения о держателе сертификата – ФИО, паспортные данные, адрес, телефон.
3. В тексте претензии должна быть изложена причина, по которой покупатель требует вернуть ему деньги. Они должны быть обоснованы Законом о ЗПП и подкреплены ссылками на его статьи.
4. Требования о сроках возврата в течение 10 дней.
5. Реквизиты счета для перечисления денег.
6. Список приложенных документов.
7. Подпись заявителя.
8. Дата подачи претензии.

Для грамотного составления заявления лучше обратиться к образцам заполнения, которые представлены ниже.

Обращение в магазин

Претензия на получение внесенного аванса за будущие покупки может подаваться:

1. Лично. В этом случае она составляется в двух экземплярах. Один отдается в магазин, а на втором, идентичном первому, ставится подпись получателя и дата приема заявления в обработку.
2. Почтой. Этот способ требует большего времени, но подходит тем, кто столкнулся с нежеланием продавца принимать заявку на возврат. При отправке через почту делается один экземпляр, но обязательно оформляется заказное письмо, желательно с уведомлением.

Без подачи заявления покупатель не сможет обратиться за восстановлением своих прав в вышестоящие инстанции, так как этот этап считается обязательным и позволяет урегулировать конфликт мирным путем.

Судебная практика

Успенский районный суд Краснодарского края рассмотрел судебный иск от гражданина, который приобрел два подарочных сертификата в сети ювелирных магазинов. Каждый из них имел стоимость 25 000, а в сумме они составляли 50 000.

Истец по существу дела сообщил следующее:

1. Он приобрел сертификаты для подарка по безналичному расчету.
2. Сами купоны были переданы ему в заклеенном конверте, на обороте которого имелась информация о сроке их действия. Он составлял 6 месяцев.
3. Конверты были вскрыты непосредственно в магазине при попытке купить ювелирные изделия.
4. После вскрытия оказалось, что информация, указанная на конверте, неверная и срок сертификатов был меньше указанного. К моменту отоваривания он истек.
5. Продавец на письменную просьбу потребителя в возврате средств отказал.

На основании изложенных фактов истец потребовал вернуть ему потраченные 50 000, взыскать проценты за незаконное пользование денежными средствами, а также стребовать оплаты судебных расходов с ответчика.

Ответчик возражал против заявленных требований, аргументируя тем, что покупателю была предоставлена исчерпывающая устная информация о сроке действия купонов.

Суд, рассмотрев доводы сторон, решил полностью удовлетворить требования истца, на том основании, что невозврат денежных средств не является обоснованным и считается незаконным обогащением.

Краткое содержание:

В данной статье понятия «подарочная карта» и «подарочный сертификат» используются как синонимичные для обозначения купленного или полученного в подарок «ресурса» (пластиковой карточки, электронного кода, свидетельства и проч.), дающего право при его предъявлении в конкретном торговом заведении получить товары или услуги на сумму его номинала. Т.е. речь идет о платном, приобретенном за деньги продукте.

История подарочных карт

Исторически принято считать изобретателем подарочной карты Гарольда Реймонда, жившего в начале ХХ века. Занимаясь книгоизданием, он заметил, как иногда мучительно сложно бывает сделать посетителям выбор книги, которую они хотели бы преподнести в качестве подарка. По другой версии, он получил на Рождество много подарков, из которых только три оказались книгами. Отличаясь любознательностью, он опросил дарителей (подаривших не книги) и выяснил, что многие хотели бы подарить книгу, но им сложно выбрать подобный подарок, не зная предпочтений одаряемого человека в литературе.

Будучи человеком предприимчивым, в 1932 году Реймонд придумал продавать талоны, дающие право на выбор любой книги в его магазине в пределах номинала талона тому, кто придет с таким талоном в магазин. Так появились первые подарочные сертификаты.

По другой версии, первопроходцем была Калифорнийская нефтяная компания Mobil Oil, которая в 1914 году предложила осуществлять торговые операции своим партнерам посредством обмена карточками с описанным кругом манипуляций.

Так или иначе, массовое распространение подарочные карты (пластиковые карточки) получили только после 1928 года.

Сейчас сложно представить себе человека, который бы не держал в руках (или хотя бы не видел на кассе) подарочную карту.

На сегодняшний день подарочная карта – это удобное средство распоряжения денежными средствами при покупке тех или иных товаров. Едва ли можно было предположить, что многие люди столкнутся с рядом проблем при использовании подарочных карт: что подарочную карту нельзя будет вернуть в магазин, обменять на деньги или что придется ее выбросить после истечения указанного на ней срока действия…

Приобретая конкретную карту, покупатель рассчитывает на то, что с ее помощью сможет приобрести любые товары данного продавца, в том числе рассчитывает на то, что любого человека, который получит в подарок эту карту, обслужат в указанном магазине.

Но что делать, если на момент обращения в магазин нужного или желаемого товара нет? Выбрасывать подарочную карту (сертификат)? Ждать, когда привезут товар? А если не привезут? Вариантов развития событий много.

До некоторого времени в обществе бытовало мнение, что пользователь платит не за вещь как таковую и не за право требовать приема сертификата в качестве замены исполнения по договору, а за сертификат, который будет принят в счет оплаты товара. Т.е. после истечения указанного срока действия карта «сгорает».

Это было очень удобно некоторым производителям карт, получавшим хорошую прибыль в виде денежных средств по картам, которые люди потеряли или про которые забыли, и у них истек срок действия. В таких случаях решение вопроса оставалось на совести владельца магазина и убеждений и личного мнения судьи. Какой-либо однозначной судебной практики Верховного суда не существовало, а единичные судебные решения не образуют устоявшейся практики.

Как ни странно, но помощь пришла с неожиданной стороны — от налоговой службы.

Выездная налоговая проверка деятельности ООО «Единая Европа-С.Б.» привела в результате к тому, что данной фирме доначислили налог на доходы от реализации подарочных карт. Ничего противозаконного фирма не делала, деньги не прятала, именно из-за правовой неразберихи деньги проходили в бухгалтерии не так, как хотела налоговая. Налоговая считала доход прибылью компании, а компания считала, что это кредиторская задолженность. Из-за чего и начались судебные разбирательства.

Дело дошло до Судебной коллегии по экономическим спорам ВС РФ (определение от 25.12.2014 №305-КГ 14-1498) и далее – до Судебной коллегии по гражданским делам (определение от 13.10.2015 №57-ГК 15-7), которые в своем решении указали, что «сертификаты являются авансом будущей оплаты товара, а потому к возникшим правоотношениям применимы положения Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Так появилось первое официальное правовое определение понятия «подарочная карта».

Определение понятия «подарочная карта» Верховным судом

Что нам дают определения Верховного Суда?

По сути, эти определения стали судьбоносными для многих тысяч людей, так как до этого момента многие вопросы по возврату карт решались применением норм гражданского права, по которому вернуть деньги за карту было более чем проблематично, если при покупке карты человека извещали, что карта возврату не подлежит. Т.е. применяли, по сути, правила договора купли-продажи.

С принятием определений коллегий ВС РФ ситуация кардинально изменилась. На данный момент общая судебная практика признает покупку подарочной карты внесением аванса в торговую организацию и право на покупку товара в будущем.

На основании норм Закона « О защите прав потребителей», ссылаясь на определения коллегий ВС РФ, гражданин, получивший в подарок подарочную карту (сертификат), даже при отсутствии чека, может обратиться с заявлением в торговую организацию и вернуть подарочную карту (сертификат).

Возврат просроченного подарочного сертификата – возможно ли это?

На вопрос о возможности возвращения просроченного сертификата можно ответить утвердительно. Просроченный сертификат (карта) перестает давать право на получение товара в обмен на сертификат. Но внесенный авансовый платеж с баланса торговой организации не исчезает! Если в пределах срока действия подарочной карты (сертификата) покупатель не сделал выбор товара, то по истечению срока действия карты автоматически прекращается действие публичного договора между покупателем как держателем карты и торговой организацией – договора о праве покупателя получить товары данного магазина в обмен на подарочную карту (сертификат).

При окончании срока действия карты, т.е. окончании обязательств магазина перед потребителем о передаче товара, у магазина отпадают основания удерживать на своем балансе внесенные в качестве авансового платежа денежные средства потребителя.

Проще говоря: срок действия карты закончен – договор автоматически расторгнут – покупатель может вернуть свои средства обратно.

Что делать, если деньги не отдают?

Подготовить два экземпляра претензии и вручить под подпись руководящему сотруднику магазина. В претензии указать, что на основании статьи 421 Гражданского кодекса РФ установлено следующее: граждане свободны в заключении договора, и Вы имеете право отказаться от заключения договора купли-продажи до передачи Вам товара, а также потребовать у продавца оплаченного аванса за товар в счет возврата за подарочные сертификаты, в связи с чем просите вернуть стоимость подарочных сертификатов в 10-дневный срок.

Один экземпляр претензии отдаете, второй забираете (с пометкой от магазина о принятии претензии). Не забудьте, на вашем экземпляре должна быть дата и печать организации или подпись ИП. Если принимать отказались, посылаете почтой заказным письмом с уведомлением. Для суда вам нужен чек об отправке – сохраните его.

Если ответа от торговой организации нет или он вас не устраивает, Вы идете в суд.

2. Иск в суд на возврат денег за неиспользованный подарочный сертификат.

В случае отказа в удовлетворении Ваших требований или оставления претензии без ответа решение вопроса о возврате денежных средств за неиспользованный сертификат возможно исключительно в рамках гражданского судопроизводства, поскольку по общему правилу, закрепленному в п. 1 ст. 11 Гражданского кодекса РФ и п. 1 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», защита нарушенных прав потребителя осуществляется судом.

В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», Вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства (месту пребывания) либо по месту нахождения ответчика (т.е. магазина).

При этом в соответствии с п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.

В нашем случае выбор суда зависит от номинала Вашей подарочной карты.

При цене иска менее 50 000 руб. потребителю необходимо обращаться к мировому судье. Если сумма иска превышает 50 000 рублей, исковое заявление нужно подавать в районный суд.

В исковом заявлении укажите дату обращения в торговую организацию, номер определения Коллегии ВС РФ (определение от 13.10.2015 №57-ГК 15-7), по которому подарочные карты подпадают под Закона РФ «О защите прав потребителей», и свое требование о возврате авансового платежа, а также штрафа за неудовлетворение магазином требования потребителя в добровольном порядке.

Исковое заявление подается лично в секретариат или отправляется по почте на адрес суда.

Хотелось бы добавить, что не стоит забывать про срок исковой давности. Если с момента указанной на подарочной карте даты окончания срока действия прошло более трех лет, ответчик может заявить в суде об истечении срока исковой давности – и суд будет на его стороне, Вам могут отказать в удовлетворении иска, поэтому лучше решать данные вопросы в течение трех лет с момента окончания срока действия карты.